이용약관
제1장 총칙
제1조 (목적)
1. 본 약관은 정가무역이 운영하는 KAGO 종합쇼핑몰(이하 “몰”이라 합니다)이 제공하는 전자상거래 관련 서비스 및 통신판매 서비스의 이용조건, 절차, 권리·의무 및 책임사항을 정함을 목적으로 합니다.
2. 본 약관은 몰에서 제공하는 회원가입, 상품 조회, 주문, 결제, 일반 이행, 청약철회 일반, 쿠폰 및 프로모션, 고객 분쟁 처리 등 전자상거래 전반에 적용됩니다.
3. 배송·매장수령 세부 운영기준은 배송·매장수령 안내, 취소·반품·교환·환불 세부 운영기준은 취소·반품·교환·환불 안내, 상품별 예외 및 특별기준은 각 특별규정에서 정하며, 해당 문서가 본 약관과 충돌하는 경우에는 특별문서가 우선 적용됩니다.
제2조 (정의)
1. “몰”이란 정가무역이 재화 또는 용역을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터, 모바일 기기 등 정보통신설비를 이용하여 재화 등을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말합니다.
2. “이용자”란 몰에 접속하여 본 약관에 따라 몰이 제공하는 서비스를 받는 회원을 말합니다.
3. “회원”이란 몰에 회원등록을 하고 계속적으로 몰이 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
4. “상품”이란 몰에서 판매 또는 중개가 아닌 자사 판매 방식으로 제공하는 재화 등을 말합니다.
5. “주문”이란 이용자가 몰에서 상품을 선택하고 결제수단을 입력하여 구매 의사를 표시하는 행위를 말합니다.
6. “포장 유형”이란 상온·냉장·냉동 또는 매장수령 전용 등 상품의 특성과 실제 배송·수령 방식에 따라 구분되는 포장 및 배송비 산정 단위를 말합니다. KAGO 자체배송 상품의 상온·냉장·냉동 상품은 적용 조건에 따라 하나의 배송비 산정 단위로 처리될 수 있습니다.
7. “이행 방식”이란 일반배송, 지역·당일배송, 매장수령, 협력사 직배송 등 상품이 실제로 공급 또는 인도되는 방식을 말합니다.
8. “RMA”란 취소, 반품, 교환, 환불 및 이에 부수하는 신청·검토·처리 절차를 통칭합니다.
제3조 (약관의 효력 및 적용 범위)
1. 본 약관은 몰에 게시하거나 그 밖의 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
2. 몰은 필요한 경우 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
제4조 (약관의 명시·개정·고지)
1. 몰은 본 약관의 내용과 상호, 영업장 주소, 대표 연락처, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호 등을 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 초기 화면 또는 연결 화면에 게시합니다.
2. 몰이 약관을 개정하는 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 적용일자 7일 전부터 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 변경되는 경우에는 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다.
3. 개정약관은 공지한 시행일부터 적용되며, 관련 법령에 따라 이용자의 동의가 필요한 사항은 별도의 절차를 거칠 수 있습니다.
제5조 (서비스의 제공 및 변경)
1. 몰은 다음 각 호의 서비스를 제공합니다: 상품에 대한 정보 제공, 회원가입 및 관리, 주문 및 결제, 일반배송 또는 매장수령 관련 전자상거래 서비스, 고객상담, 기타 몰이 정하는 서비스.
2. 몰은 상품 품절, 시스템 점검, 운영정책 변경, 제휴 종료, 법령 변경 또는 기술적 필요가 있는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있습니다.
3. 서비스 내용이 변경되는 경우 몰은 변경 사유 및 내용을 이용자가 알 수 있도록 사전에 공지합니다. 다만, 불가피하거나 긴급한 사정이 있는 경우에는 사후 공지할 수 있습니다.
제6조 (서비스의 중단)
1. 몰은 컴퓨터 등 정보통신설비의 점검·보수·교체, 고장, 통신 두절, 시스템 장애, 천재지변, 감염병, 물류망 중단, 관계기관의 조치, 기타 불가항력 사유가 발생한 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
2. 몰은 서비스 중단이 이용자에게 중대한 영향을 미칠 수 있는 경우 합리적인 범위에서 사전 공지하도록 노력하며, 긴급한 경우에는 사후 공지할 수 있습니다.
제2장 회원 및 계정
제7조 (회원가입 자격 및 절차)
1. 회원가입은 만 14세 이상인 이용자가 본 약관 및 개인정보처리방침에 동의하고, 몰이 정한 가입 절차에 따라 필요한 정보를 입력한 후 가입을 신청함으로써 이루어집니다.
2. 몰은 실명 여부, 중복가입, 부정이용 이력, 허위정보 제공 여부 등 합리적인 기준에 따라 가입신청을 승낙하거나 제한할 수 있습니다.
3. 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 계약을 체결한 경우에는 관련 법령이 허용하는 범위에서 법정대리인이 이를 취소할 수 있습니다. 다만, 미성년자가 성년자 또는 법정대리인의 동의를 받은 것으로 믿게 한 경우 등 관련 법령상 예외는 제외합니다.
4. 주류 기타 연령제한 상품의 구매·수령에는 별도의 연령확인 절차가 적용될 수 있으며, 그 세부 기준은 청소년보호정책 및 관련 특별규정에 따릅니다.
제8조 (회원 탈퇴·자격 제한·계정 관리)
1. 회원은 언제든지 몰에서 정한 절차에 따라 탈퇴를 요청할 수 있으며, 몰은 관련 법령 및 내부 처리 기준에 따라 이를 처리합니다.
2. 몰은 회원이 허위정보를 제공하거나, 타인의 정보를 도용하거나, 다수 계정을 부정하게 생성하거나, 할인·프로모션을 악용하거나, 거래질서를 현저히 해하는 경우 회원자격을 제한, 정지 또는 상실시킬 수 있습니다.
3. 다만, 회사는 법령 위반, 타인의 권리 침해, 결제 부정사용, 반복적 거래질서 교란, 보안상 긴급한 위험 등 즉시 보호조치가 필요하다고 판단되는 경우 회원자격을 우선 제한 또는 정지할 수 있습니다. 회사가 회원자격을 최종적으로 상실시키고자 하는 경우에는 최소 30일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다.
4. 회원 탈퇴 또는 자격 상실 이후에도 관련 법령상 보존의무가 있는 정보는 해당 기간 동안 보관될 수 있으며, 구체적인 개인정보 처리 기준은 개인정보처리방침에 따릅니다.
제9조 (이용자에 대한 통지)
1. 몰은 이용자에게 통지할 필요가 있는 경우 회원이 등록한 전자우편, 문자메시지, 애플리케이션 알림 또는 기타 전자적 방법으로 통지할 수 있습니다.
2. 불특정다수 이용자에 대한 통지가 필요한 경우에는 몰의 공지사항 게시판 또는 연결 화면에 일정 기간 게시함으로써 개별통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 이용자의 거래에 중대한 영향을 미치는 사항은 가능한 범위에서 개별 통지합니다.
제3장 상품 정보 및 거래
제10조 (상품 정보·가격·재고 표시 및 수정)
1. 몰은 상품의 명칭, 가격, 구성, 규격, 수량, 판매가능 여부, 배송 또는 수령 관련 제한사항 등 거래에 필요한 정보를 표시합니다.
2. 몰은 표시된 가격 또는 재고가 시스템 오류, 제휴사 입력 오류, 공급망 변동, 운영상 수정 사유 등으로 실제와 다를 수 있음을 전제로, 오류가 확인된 경우 이를 정정할 수 있습니다.
3. 품절, 단종, 공급 곤란, 지역·수령 자격 미충족 등으로 계약 이행이 어려운 경우 몰은 지체 없이 그 사유를 이용자에게 알리고 이미 지급받은 대금이 있는 경우 관련 법령에 따라 환급 또는 환급에 필요한 조치를 합니다.
제11조 (구매신청)
1. 이용자는 몰이 정한 절차에 따라 상품 선택, 주문자·수령자 정보 입력, 결제수단 선택, 약관 동의 등을 거쳐 구매를 신청합니다.
2. 몰의 결제 단계에서 일부 상품 또는 항목이 일시적으로 0원 또는 비계상으로 표시될 수 있으나, 이는 자격 확인, 포장 분리, 수령 방식 미선택, 지역 제한 또는 기타 운영상 임시 표시일 수 있으며 곧바로 실제 무상제공을 의미하지 않습니다.
3. 몰의 일부 상품은 배송지, 배송유형, 포장 유형, 매장수령 선택 여부 및 기타 운영 자격에 따라 주문 가능 여부가 달라질 수 있습니다.
제12조 (계약의 성립 및 최종 주문 확정)
1. 이용자의 구매신청에 대하여 몰이 주문접수 또는 수신확인 통지를 하였다고 하여 곧바로 모든 계약이 확정되는 것은 아니며, 재고, 공급 가능성, 주소 및 수령 자격, 부정거래 여부, 결제 상태, 포장별 처리 가능성 등을 확인한 후 최종 주문기록이 생성·저장됨으로써 계약이 성립합니다.
2. 몰은 주문 생성 과정에서 비계상 항목의 제거, 포장별 운임 정리, 총액 재산정 등 필요한 기술적 처리를 할 수 있으며, 최종 계약 내용과 금액은 주문 생성 후 저장된 주문기록을 기준으로 합니다.
3. 주문 생성 이후에도 관련 법령 또는 합리적인 운영상 사유에 따라 일부 상품의 공급이 불가능한 경우에는 해당 부분을 취소 또는 환급 처리할 수 있습니다.
제13조 (대금 지급 방법)
1. 몰은 신용카드, 계좌이체, 간편결제, 기타 몰이 정한 방식으로 결제를 받을 수 있습니다.
2. 결제는 이용자가 선택한 결제수단의 제공사업자 및 지급결제 시스템의 절차에 따라 처리되며, 전자금융거래와 관련한 세부 약관은 해당 결제서비스 제공자의 기준이 적용될 수 있습니다.
3. 몰은 비정상적 주문, 결제 오류, 부정사용 의심, 본인확인 실패 또는 거래안전상 필요한 경우 결제 승인 또는 주문 처리를 보류하거나 제한할 수 있습니다.
제14조 (수신확인 통지·주문 변경·주문 취소)
1. 몰은 이용자의 주문이 접수되면 전자적 방법으로 수신확인 통지를 할 수 있습니다.
2. 이용자는 관련 법령 및 몰의 정책 범위에서 주문 변경 또는 취소를 신청할 수 있습니다. 다만, 상품 준비, 출고, 실제 배송 개시, 매장수령 절차의 진행 상태 등에 따라 신청 가능 범위가 달라질 수 있습니다.
3. 주문 취소·반품·교환·환불의 구체적인 가능시점, 신청경로 및 처리기준은 취소·반품·교환·환불 안내에 따릅니다.
제4장 거래 이행 일반
제15조 (포장 분류 및 이행 방식 개요)
1. 몰의 주문 이행 구조는 단순한 “배송방식”이 아니라 포장 유형과 실제 이행 방식의 조합으로 운영됩니다.
2. KAGO 자체배송 상품 중 상온·냉장·냉동 상품은 상품 특성에 따라 구분하되, 배송비 산정 시에는 적용 조건에 따라 하나의 배송비 산정 단위로 묶일 수 있습니다. 매장수령이 허용된 KAGO 자체배송 상품은 매장수령을 선택할 수 있으며, 매장수령 전용 상품은 택배배송이 제공되지 않습니다.
3. 동일 주문에 KAGO 자체배송 상품과 협력사 직배송 상품 등이 포함된 경우, 각 상품의 이행 주체 및 배송조건에 따라 별도의 배송비 산정 단위로 구분되거나 분리 출고될 수 있습니다.
4. 매장수령은 배송 주문과 구분하여 처리하며, 매장수령 주문에는 협력사 직배송 상품이 포함되지 않습니다. 구체적인 주문 구성과 선택 가능한 수령 방식은 주문 시점에 표시되는 범위에 따릅니다.
제16조 (재화의 공급 및 거래 완료)
1. 몰은 주문기록이 확정된 후 각 포장 유형 및 이행 방식에 따라 상품을 준비, 출고, 배송 또는 매장수령 상태로 전환합니다.
2. 일반배송 상품의 경우 물류사 인계 또는 실제 배송 절차가 개시되면 공급 절차가 진행되는 것으로 보며, 매장수령 상품의 경우 별도의 준비완료 및 수령확인 절차를 거칠 수 있습니다.
3. 주문에 포함된 상품 전부 또는 일부가 여러 차례에 나누어 공급될 수 있으며, 이러한 분리 출고 또는 분리 수령은 본 약관 위반이 아닙니다.
4. 거래 완료의 구체적인 기준은 상품 유형과 이행 방식에 따라 달라질 수 있으며, 매장수령 상품은 별도의 수령확인 절차가 완료되어야 거래 완료로 처리될 수 있습니다.
제17조 (운임 및 무료배송 개요)
1. 운임은 실제 배송비 산정 단위, 이행 주체 및 선택한 배송 방식에 따라 각각 산정될 수 있습니다.
2. KAGO 자체배송 상품의 일반 택배배송에는 적용 대상 상품의 무게에 따른 배송비 산정 및 구매금액에 따른 단계별 무료배송 기준이 적용될 수 있습니다. 상온·냉장·냉동 상품은 운영 조건에 따라 동일한 배송비 산정 단위로 계산될 수 있으며, 협력사 직배송 상품의 운임과 무료배송 기준은 해당 협력사별 배송조건에 따릅니다.
3. 매장수령 포장은 일반 우편·택배 운임 및 무료배송 구조와 다르게 취급될 수 있습니다.
4. 도서산간, 제주, 일부 제한지역, 냉장·냉동 또는 특수 운송 조건이 필요한 상품은 추가배송비가 발생할 수 있으며, 몰은 결제 전 또는 주문과정에서 가능한 범위에서 이를 안내합니다.
5. 운임, 추가배송비, 무료배송 재산정의 상세 기준은 배송·매장수령 안내 및 취소·반품·교환·환불 안내에 따릅니다.
제5장 청약철회·취소·반품·교환 일반
제18조 (청약철회 권리)
1. 이용자는 관련 법령이 정한 범위에서 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회등을 할 수 있습니다. 다만, 그 서면을 받은 때보다 재화 등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화 등을 공급받거나 공급이 시작된 날부터 7일 이내에 청약철회등을 할 수 있습니다.
2. 재화 등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 이용자는 재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회등을 할 수 있습니다.
3. 몰은 관련 법령 또는 별도 정책에 따라 이용자에게 더 유리한 기간을 정할 수 있습니다.
제19조 (청약철회 제한 상품)
1. 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 관련 법령이 허용하는 범위에서 청약철회가 제한될 수 있습니다.
– 이용자의 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우
– 포장을 훼손하여 재판매가 현저히 곤란하게 된 경우
– 시간이 지나 다시 판매하기 곤란한 상품
– 복제 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
– 위생 또는 건강상 이유로 재판매가 곤란한 상품
– 주문에 따라 개별 제작되는 상품
2. 청약철회 제한이 적용되는 상품은 상품 상세페이지, 결제 화면, 관련 특별규정 또는 별도 안내문을 통하여 사전에 고지합니다.
3. 냉장·냉동·신선, 주류, 연령제한, 위생 민감, 화장품, 건강기능식품, 전자·디지털 등 상품별 세부 제한은 각 특별규정에 따릅니다.
4. 별도의 부칙이 마련되지 않은 일반 상온 식품의 청약철회 제한 여부 및 세부 범위는 취소·반품·교환·환불 안내와 개별 상품 고지에 따릅니다.
제20조 (청약철회 등의 효과)
1. 이용자가 청약철회등을 한 경우에는 이미 공급받은 재화 등을 반환하여야 하며, 몰은 관련 법령이 정한 기준에 따라 반환받은 날 또는 반환에 갈음할 수 있는 요건이 갖추어진 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급하거나 환급에 필요한 조치를 합니다.
2. 단순 변심 또는 이용자 책임 사유에 따른 청약철회등의 경우 재화 등의 반환에 필요한 비용은 이용자가 부담합니다. 다만, 표시·광고와 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 등 몰 책임이 있는 사유의 경우에는 관련 법령에 따라 필요한 비용을 몰이 부담합니다.
3. 부분 취소·부분 환불 또는 일부 상품의 반환이 있는 경우 포장별 무료배송 조건, 원 적용 운임, 회수비 또는 기타 비용이 재산정될 수 있으며, 상세 기준은 취소·반품·교환·환불 안내에 따릅니다.
제21조 (취소·반품·교환·환불 신청 방법)
1. 이용자는 몰이 제공하는 주문내역, 신청/상담 채널, 고객센터 또는 별도 전자적 수단을 통하여 취소·반품·교환·환불을 신청할 수 있습니다.
2. 상품 유형, 포장 유형, 배송 또는 수령 방식, 주문 상태, 완료 여부 및 상품별 특별규정에 따라 신청 가능 여부와 경로가 달라질 수 있습니다.
3. 택배배송 상품과 매장수령 상품의 취소·반품·교환·환불 신청 경로 및 처리 방식은 실제 이행 방식에 따라 각각 달라질 수 있으며, 세부 기준은 취소·반품·교환·환불 안내 및 관련 정책에 따릅니다.
4. 별도의 부칙이 없는 일반 상온 식품의 취소·반품·교환·환불 신청 가능 여부, 제출 자료 및 처리 기준은 취소·반품·교환·환불 안내와 개별 상품 고지에 따릅니다.
제6장 혜택 및 프로모션
제22조 (쿠폰·프로모션·할인)
1. 몰은 쿠폰, 할인, 적립, 프로모션, 사은품, 무료배송 기타 혜택(이하 “혜택 등”)을 제공할 수 있으며, 그 발급·부여·다운로드·사용 조건, 적용 대상, 적용 순서, 중복 가능 여부, 유효기간 및 제외 대상은 개별 행사 안내, 쿠폰 페이지, 상품페이지, 결제 화면 또는 기타 합리적인 방법으로 별도 고지할 수 있습니다.
2. 혜택 등은 주문금액, 상품금액, 포장 유형, 공급 단위, 특정 상품·카테고리·브랜드, 회원자격, 결제수단, 행사기간, 배송 또는 수령 방식 기타 회사가 정한 조건에 따라 적용이 제한되거나 배제될 수 있습니다.
3. 혜택 등은 원칙적으로 몰이 정한 주문 또는 결제 단계에서 적용되며, 별도 고지 또는 몰의 책임 있는 사유가 없는 한 주문 완료 이후에는 소급 적용, 재적용 또는 차액 보상이 이루어지지 않을 수 있습니다.
4. 하나의 주문에 둘 이상의 혜택 등이 함께 적용될 수 있는 경우, 그 적용 가능 여부와 적용 순서는 개별 행사 안내, 결제 화면, 시스템 표시 또는 회사가 정한 기준에 따릅니다. 분리 출고 또는 복수 배송비 산정 단위가 적용되는 주문의 경우 혜택 등과 무료배송 기준은 주문 전체, 배송비 산정 단위, 공급 단위, 상품 단위 또는 행사 단위별로 각각 판단될 수 있습니다.
5. 혜택 등 중 무상으로 제공되는 프로모션성 혜택에 대해서는 회사가 별도로 정한 유효기간, 발급 수량, 보유 한도, 사용 횟수 또는 회수 조건이 적용될 수 있으며, 유효기간이 경과하거나 행사 목적이 소멸한 경우 자동으로 종료되거나 회수될 수 있습니다.
6. 주문 취소, 반품, 교환, 환불 또는 부분 취소·부분 환불로 인하여 원래 충족하였던 혜택 조건이 사후적으로 충족되지 않게 되는 경우 회사는 관계 법령이 허용하는 범위에서 할인 금액, 사은품 제공, 무료배송 혜택, 원 적용 운임 및 기타 결제조건을 재산정할 수 있으며, 필요한 경우 쿠폰 회수, 할인 차감, 사은품 반납 또는 정산을 할 수 있습니다.
7. 전부 취소, 일부 취소 또는 환불이 있는 경우 이미 사용한 쿠폰 또는 기타 혜택의 복원 여부는 개별 행사 안내, 유효기간, 시스템 처리 기준 및 주문의 최종 처리 결과에 따라 달라질 수 있으며, 유효기간이 경과하였거나 별도 고지된 1회성·특별행사성 혜택은 복원되지 않을 수 있습니다.
8. 이용자가 다수 계정 사용, 반복 취소·재주문, 비정상적 주문, 시스템 오류 악용 기타 부정한 방법으로 혜택 등을 취득하거나 사용한 경우, 또는 혜택 등의 발급·적용 과정에 명백한 오류가 확인된 경우 회사는 해당 혜택 등의 적용을 정정·제한·취소·회수할 수 있으며, 필요한 경우 주문 또는 계정에 대한 추가 조치를 할 수 있습니다.
제7장 권리와 의무
제23조 (개인정보 보호)
1. 몰은 이용자의 개인정보를 관련 법령에 따라 보호하며, 구체적인 처리 기준은 개인정보처리방침에 따릅니다.
2. 몰은 주문, 결제, 배송, 매장수령, 고객상담 및 사후처리에 필요한 범위 내에서 개인정보를 처리하며, 그 외 사항은 별도 동의 또는 법적 근거가 있는 경우에 한하여 처리합니다.
제24조 (저작권의 귀속 및 이용 제한)
1. 몰이 작성한 상품 설명, 이미지 편집물, 문구, 화면 구성, 로고, 디자인 및 기타 콘텐츠에 대한 저작권과 기타 지식재산권은 몰 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.
2. 이용자는 몰의 사전 서면 동의 없이 이를 복제, 배포, 전송, 방송, 전시, 판매, 2차적 저작물 작성 등 영리적 목적으로 이용할 수 없습니다.
제25조 (회사의 의무)
1. 몰은 관련 법령과 본 약관이 금지하는 행위를 하지 않으며, 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 노력합니다.
2. 몰은 이용자가 안전하게 거래할 수 있도록 주문, 결제, 공급, 고객상담 및 분쟁처리에 필요한 조치를 취합니다.
3. 몰은 상품 정보, 거래 절차, 청약철회 일반, 고객센터 및 사업자 정보를 이용자가 확인할 수 있도록 적절한 화면과 고지체계를 유지하도록 노력합니다.
제26조 (회원 ID·비밀번호 관리 의무)
1. 회원은 자신의 계정 정보와 비밀번호를 스스로 관리할 책임이 있으며, 이를 제3자에게 양도, 대여 또는 이용하게 하여서는 안 됩니다.
2. 회원은 계정정보가 도용되었거나 제3자가 무단 사용하고 있음을 인지한 경우 지체 없이 몰에 통지하고, 몰의 안내에 따라야 합니다.
제27조 (이용자의 의무)
1. 이용자는 관련 법령, 본 약관, 개별 정책, 서비스 이용안내 및 몰이 공지한 주의사항을 준수하여야 합니다.
2. 이용자는 주문, 결제, 배송 및 수령을 위하여 정확한 이름, 연락처, 주소 및 기타 필요한 정보를 제공하여야 하며, 허위 또는 타인 정보를 사용해서는 안 됩니다.
3. 이용자는 연령확인, 본인확인, 매장수령 확인, 하자 증빙, 회수 협조 등 거래 이행 및 사후처리에 필요한 합리적인 협조를 하여야 합니다.
제28조 (부정 이용 및 제재 조치)
1. 다음 각 호의 행위는 부정 이용으로 간주될 수 있습니다: 허위 주문, 결제 부정사용, 다계정 생성, 할인·쿠폰 남용, 허위 연령확인, 악성 반품, 반복적 수령 거부, 상품 또는 증빙의 허위 제출, 서비스 운영을 방해하는 행위 등.
2. 몰은 부정 이용이 확인되거나 상당한 의심 사유가 있는 경우 주문 보류, 계약 해제·해지, 혜택 회수, 계정 제한, 회원자격 상실, 민형사상 조치 등 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
3. 제재의 구체적인 범위는 위반 정도, 반복성, 회복 가능성 및 소비자 보호 필요성을 고려하여 정합니다.
제29조 (연결 웹사이트와의 관계)
1. 몰이 링크, 배너 또는 기타 방법으로 연결한 외부 웹사이트는 몰과 별도의 운영주체가 관리할 수 있습니다.
2. 몰은 외부 웹사이트의 서비스 내용, 약관, 개인정보 처리, 결제 또는 거래결과에 대하여 법령상 책임이 인정되는 경우를 제외하고 직접적인 책임을 지지 않습니다.
제8장 분쟁 및 기타
제30조 (면책·책임 제한·불가항력)
1. 몰은 천재지변, 감염병 확산, 전쟁, 테러, 정전, 시스템 장애, 통신사 장애, PG사·물류사 또는 제3자 서비스 제공자의 중대한 장애, 정부기관의 조치, 공급망 중단 등 불가항력 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 그 사유가 해소될 때까지 책임을 제한받을 수 있습니다.
2. 몰은 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용장애, 입력정보 오류, 수령 지연, 연락두절, 수령 거부, 이용자 보관상 과실 등으로 발생한 손해에 대하여 법령상 책임이 인정되는 경우를 제외하고 책임을 제한받을 수 있습니다.
3. 본 조는 관련 법령에 따라 제한 또는 금지되는 책임까지 배제하는 것으로 해석되지 않습니다.
제31조 (분쟁 해결)
1. 이용자는 상품, 주문, 결제, 배송, 매장수령, 취소·반품·교환·환불, 개인정보 또는 기타 서비스 이용과 관련한 불만이나 분쟁이 있는 경우 먼저 몰의 고객센터 또는 신청/상담 채널을 통하여 해결을 요청할 수 있습니다.
2. 몰은 이용자의 정당한 의견 또는 불만을 신속하게 처리하기 위하여 노력합니다.
3. 당사자 사이에 분쟁이 해결되지 않는 경우에는 한국소비자원, 전자거래분쟁조정위원회 또는 관련 법령상 분쟁조정기관의 도움을 받을 수 있습니다.
제32조 (준거법 및 관할법원)
1. 본 약관 및 회사와 이용자 간의 전자상거래와 관련하여 발생하는 분쟁에는 대한민국 법령을 적용합니다.
2. 회사와 이용자 간에 제기되는 소송은 민사소송법 등 관계 법령에 따른 관할법원에 제기합니다. 다만, 이용자가 소비자인 경우에는 그 주소 또는 거소를 관할하는 법원을 우선적인 관할법원으로 합니다.
부칙
1. 본 약관은 별도 공지한 시행일부터 적용합니다.
2. 본 약관 시행 전에 체결된 계약에 대해서는 관련 법령이 허용하는 범위에서 종전 기준을 적용할 수 있습니다. 다만, 이용자에게 유리한 경우에는 개정 약관을 적용할 수 있습니다.
※ 배송·매장수령 세부 기준은 배송·매장수령 안내, 취소·반품·교환·환불 세부 기준은 취소·반품·교환·환불 안내, 상품별 예외는 각 특별규정, 개인정보 처리는 개인정보처리방침, 청소년 및 연령제한 관련 보호 원칙은 청소년보호정책에서 별도로 정합니다.
제1조 (목적 및 적용범위)
이 정책은 정가무역이 운영하는 KAGO 종합쇼핑몰(이하 “몰”이라 합니다)이 청소년을 유해정보 및 연령 제한 상품으로부터 보호하고, 관련 법령에 따른 보호체계를 운영하기 위하여 정하는 기본 원칙을 규정함을 목적으로 합니다.
이 정책은 몰의 회원가입, 상품 노출, 주문, 결제, 매장수령, 고객 응대 및 관련 민원 처리 등 청소년 보호와 관련된 전 과정에 적용됩니다.
이 정책은 보호 원칙 문서이며, 개별 상품의 거래 요건 및 후속 처리에 관한 세부 기준은 이용약관, 배송·매장수령 안내, 취소·반품·교환·환불 안내 및 상품별 특별규정에 따릅니다.
제2조 (청소년보호책임자 지정)
몰은 청소년 보호업무를 총괄하기 위하여 다음과 같이 청소년보호책임자를 지정합니다.
– 성명 : 김진우
– 직위 : 대표자
– 연락처 : 010-4090-0369
– 전자우편 : 123@gmail.com
청소년보호책임자는 청소년 보호정책의 수립 및 점검, 관련 민원 및 피해상담 창구 운영, 연령 제한 상품 관리 기준의 검토, 내부 교육 및 운영 개선 업무를 총괄합니다.
제3조 (연령 제한 상품의 분류 기준)
몰은 관련 법령, 상품의 성질, 판매 및 인도 방식, 청소년 보호 필요성 및 회사의 운영정책을 고려하여 연령 제한 상품을 분류할 수 있습니다.
현재 몰의 연령 제한 상품은 주류 상품으로 한정합니다.
주류 외의 상품에 대하여도 관련 법령 또는 운영상 필요가 인정되는 경우 회사는 별도 고지 또는 특별규정을 통하여 접근 제한, 구매 제한 또는 연령 확인 조치를 적용할 수 있습니다.
제4조 (연령 확인 절차)
회사는 청소년 보호를 위하여 서비스 이용 과정에서 필요한 범위 내의 연령 확인 또는 이에 준하는 확인 절차를 운영할 수 있습니다.
회원가입 단계에서는 이용자로부터 만 14세 이상 여부에 관한 확인을 받을 수 있습니다.
주류 상품과 같은 연령 제한 상품의 경우, 상품 안내 단계, 주문 단계 및 매장수령 단계에서 추가 안내 또는 확인 절차가 적용될 수 있습니다.
회사는 주문자 또는 수령자의 연령이나 본인 여부에 관하여 합리적인 의심이 있는 경우, 신분증 기타 적절한 확인자료의 제시를 요청할 수 있습니다.
제5조 (유해 정보 및 유해 상품에 대한 접근 제한)
회사는 청소년에게 부적절하거나 유해할 수 있는 정보 또는 상품에 대하여 관계 법령의 취지에 맞는 표시, 안내, 노출 제한 또는 접근 제한 조치를 취할 수 있습니다.
연령 제한 상품에 대하여는 상품 페이지, 카테고리, 주문 화면 또는 수령 안내 단계에서 연령 제한 사실을 명시할 수 있으며, 필요한 경우 청소년의 접근 또는 주문을 제한할 수 있습니다.
회사는 청소년 보호 목적상 부적절하다고 판단되는 노출 방식, 표현 또는 판매 환경이 있는 경우 이를 수정, 제한 또는 중단할 수 있습니다.
제6조 (주류 상품 관련 보호 조치)
주류 상품은 청소년 보호 및 관련 법령 준수를 위하여 엄격한 관리 대상으로 취급합니다.
현재 몰의 주류 상품은 매장수령 방식으로만 제공하며, 일반 배송 방식으로는 인도하지 않습니다.
주류 상품의 수령 시 회사는 수령자의 연령 및 본인 여부를 확인하기 위하여 신분증 또는 이에 준하는 확인자료의 제시를 요청할 수 있습니다.
주류 상품의 주문, 결제, 매장수령, 인도 거부 및 후속 취소·환불에 관한 구체적인 기준은 이용약관, 배송·매장수령 안내, 취소·반품·교환·환불 안내 및 주류 상품 특별규정을 따릅니다.
제7조 (인도 거부 및 후속 처리)
회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 연령 제한 상품의 인도를 거부하거나 거래 진행을 중단할 수 있습니다.
– 수령자가 청소년으로 의심되나 적절한 연령 확인이 이루어지지 않는 경우
– 수령자가 신분증 또는 이에 준하는 확인자료 제시에 응하지 않는 경우
– 주문자 본인 여부 또는 정당한 수령 권한에 관한 확인이 현저히 곤란한 경우
– 그 밖에 관련 법령 또는 청소년 보호 목적상 인도가 부적절하다고 판단되는 경우
위 사유로 인도가 이루어지지 않은 경우 회사는 주문을 취소하거나 후속 환불 절차를 진행할 수 있으며, 구체적인 처리 기준은 관계 법령, 취소·반품·교환·환불 안내 및 관련 특별규정에 따릅니다.
제8조 (내부 관리 및 교육)
회사는 청소년 보호와 관련된 업무 담당자 및 매장수령 응대 인력을 대상으로 관련 법령, 연령 확인 절차, 인도 거부 시 응대 방식 및 고객 안내 기준 등에 관한 교육을 실시할 수 있습니다.
청소년보호책임자는 연령 제한 상품의 운영 현황, 민원 및 분쟁 발생 사례, 내부 응대기준의 적정성 등을 검토하고 필요한 개선조치를 추진할 수 있습니다.
회사는 청소년 보호 목적상 필요한 경우 최소한의 범위에서 확인 거부, 인도 보류 또는 분쟁 발생 사실에 관한 내부 기록을 관리할 수 있으며, 그 과정에서 개인정보 처리와 관련된 사항은 개인정보처리방침 및 관계 법령에 따릅니다.
제9조 (정책의 개정 및 고지)
회사는 관련 법령의 변경, 서비스 구조의 변경, 연령 제한 상품 운영 범위의 조정 또는 청소년 보호 필요성에 따라 이 정책을 개정할 수 있습니다.
이 정책을 개정하는 경우 회사는 적용일자와 개정 사유를 몰의 공지사항 또는 연결 화면을 통하여 사전에 고지합니다.
이 정책에서 정하지 아니한 사항은 이용약관, 배송·매장수령 안내, 취소·반품·교환·환불 안내, 상품별 특별규정 및 관계 법령에 따릅니다.
부칙
제1조 (시행일) 이 정책의 시행일은 별도 공지에 따릅니다.
제2조 (경과조치) 시행일 이전에 이미 게시되었거나 접수된 건의 처리에 관하여는 게시 당시의 고지, 개별 안내 및 관계 법령을 함께 고려하되, 이용자에게 불리하지 않은 범위에서 이 정책을 참고할 수 있습니다.
※ 본 정책은 KAGO의 현재 공개 구조에 맞춘 청소년 보호 원칙 문서이며, 주류 상품의 개별 거래세칙은 관련 특별규정에서 별도로 정합니다.
