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제2조 (정의) 1. “몰”이란 정가무역이 재화 또는 용역을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터, 모바일 기기 등 정보통신설비를 이용하여 재화 등을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말합니다.
제3조 (약관의 효력 및 적용 범위) 1. 본 약관은 몰에 게시하거나 그 밖의 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
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제2장 회원 및 계정 제7조 (회원가입 자격 및 절차) 1. 회원가입은 만 14세 이상인 이용자가 본 약관 및 개인정보처리방침에 동의하고, 몰이 정한 가입 절차에 따라 필요한 정보를 입력한 후 가입을 신청함으로써 이루어집니다.
제8조 (회원 탈퇴·자격 제한·계정 관리) 1. 회원은 언제든지 몰에서 정한 절차에 따라 탈퇴를 요청할 수 있으며, 몰은 관련 법령 및 내부 처리 기준에 따라 이를 처리합니다.
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제3장 상품 정보 및 거래 제10조 (상품 정보·가격·재고 표시 및 수정) 1. 몰은 상품의 명칭, 가격, 구성, 규격, 수량, 판매가능 여부, 배송 또는 수령 관련 제한사항 등 거래에 필요한 정보를 표시합니다.
제11조 (구매신청) 1. 이용자는 몰이 정한 절차에 따라 상품 선택, 주문자·수령자 정보 입력, 결제수단 선택, 약관 동의 등을 거쳐 구매를 신청합니다.
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제13조 (대금 지급 방법) 1. 몰은 신용카드, 계좌이체, 간편결제, 기타 몰이 정한 방식으로 결제를 받을 수 있습니다.
제14조 (수신확인 통지·주문 변경·주문 취소) 1. 몰은 이용자의 주문이 접수되면 전자적 방법으로 수신확인 통지를 할 수 있습니다.
제4장 거래 이행 일반 제15조 (포장 분류 및 이행 방식 개요) 1. 몰의 주문 이행 구조는 단순한 “배송방식”이 아니라 포장 유형과 실제 이행 방식의 조합으로 운영됩니다.
제16조 (재화의 공급 및 거래 완료) 1. 몰은 주문기록이 확정된 후 각 포장 유형 및 이행 방식에 따라 상품을 준비, 출고, 배송 또는 매장수령 상태로 전환합니다.
제17조 (운임 및 무료배송 개요) 1. 운임은 주문 전체가 아닌 각 포장 유형 또는 각 공급 단위별로 산정될 수 있습니다.
제5장 청약철회·취소·반품·교환 일반 제18조 (청약철회 권리) 1. 이용자는 관련 법령이 정한 범위에서 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회등을 할 수 있습니다. 다만, 그 서면을 받은 때보다 재화 등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화 등을 공급받거나 공급이 시작된 날부터 7일 이내에 청약철회등을 할 수 있습니다.
제19조 (청약철회 제한 상품) 1. 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 관련 법령이 허용하는 범위에서 청약철회가 제한될 수 있습니다.
제20조 (청약철회 등의 효과) 1. 이용자가 청약철회등을 한 경우에는 이미 공급받은 재화 등을 반환하여야 하며, 몰은 관련 법령이 정한 기준에 따라 반환받은 날 또는 반환에 갈음할 수 있는 요건이 갖추어진 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급하거나 환급에 필요한 조치를 합니다.
제21조 (취소·반품·교환·환불 신청 방법) 1. 이용자는 몰이 제공하는 주문내역, 신청/상담 채널, 고객센터 또는 별도 전자적 수단을 통하여 취소·반품·교환·환불을 신청할 수 있습니다.
제6장 혜택 및 프로모션 제22조 (쿠폰·프로모션·할인) 1. 몰은 쿠폰, 할인, 적립, 프로모션, 사은품, 무료배송 기타 혜택(이하 “혜택 등”)을 제공할 수 있으며, 그 발급·부여·다운로드·사용 조건, 적용 대상, 적용 순서, 중복 가능 여부, 유효기간 및 제외 대상은 개별 행사 안내, 쿠폰 페이지, 상품페이지, 결제 화면 또는 기타 합리적인 방법으로 별도 고지할 수 있습니다.
제7장 권리와 의무 제23조 (개인정보 보호) 1. 몰은 이용자의 개인정보를 관련 법령에 따라 보호하며, 구체적인 처리 기준은 개인정보처리방침에 따릅니다.
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제8장 분쟁 및 기타 제30조 (면책·책임 제한·불가항력) 1. 몰은 천재지변, 감염병 확산, 전쟁, 테러, 정전, 시스템 장애, 통신사 장애, PG사·물류사 또는 제3자 서비스 제공자의 중대한 장애, 정부기관의 조치, 공급망 중단 등 불가항력 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 그 사유가 해소될 때까지 책임을 제한받을 수 있습니다.
제31조 (분쟁 해결) 1. 이용자는 상품, 주문, 결제, 배송, 매장수령, 취소·반품·교환·환불, 개인정보 또는 기타 서비스 이용과 관련한 불만이나 분쟁이 있는 경우 먼저 몰의 고객센터 또는 신청/상담 채널을 통하여 해결을 요청할 수 있습니다.
제32조 (준거법 및 관할법원) 1. 본 약관 및 회사와 이용자 간의 전자상거래와 관련하여 발생하는 분쟁에는 대한민국 법령을 적용합니다.
부칙 1. 본 약관은 별도 공지한 시행일부터 적용합니다.
※ 배송·매장수령 세부 기준은 배송·매장수령 안내, 취소·반품·교환·환불 세부 기준은 취소·반품·교환·환불 안내, 상품별 예외는 각 특별규정, 개인정보 처리는 개인정보처리방침, 청소년 및 연령제한 관련 보호 원칙은 청소년보호정책에서 별도로 정합니다.
개인정보처리방침 제1조 (개인정보 수집 항목 및 수집 방법) 회사는 회원가입, 주문·결제·배송, 매장수령, 반품·교환·환불(RMA) 및 웹사이트 이용 과정에서 서비스 제공에 필요한 범위의 개인정보를 수집·이용합니다.
구체적 수집 항목은 실제 입력 화면, 주문 화면, 결제 연계 방식, 매장수령 절차 및 RMA 접수 화면이 확정되는 범위에서 반영되며, 아래는 현재 프로젝트 기준의 처리 항목 범주입니다.
– 회원가입 : 이름, 이메일 주소(로그인 ID), 비밀번호, 휴대전화번호, 만 14세 이상 여부 확인정보, 이메일 광고 수신 동의 여부(선택), SMS 광고 수신 동의 여부(선택) / 회원가입 화면 입력 및 동의 절차
제2조 (회원가입 정보 처리) 회사는 회원가입 및 로그인 서비스 제공, 회원 식별, 계정 관리, 고객 응대, 부정 이용 방지 및 서비스 운영을 위하여 회원가입 정보를 처리합니다.
회원가입 단계에서는 이용약관 동의, 개인정보처리방침 동의 및 만 14세 이상 여부 확인이 필수이며, 이메일 및 SMS 마케팅·광고 수신 동의는 선택 항목으로 분리하여 운영합니다.
회사는 만 14세 미만 아동의 회원가입을 전제로 서비스를 설계하지 않으며, 만 14세 미만으로 확인되는 경우 관련 법령 및 운영정책에 따라 회원가입을 제한하거나 필요한 조치를 할 수 있습니다.
제3조 (주문·결제·배송 정보 처리) 회사는 주문의 접수, 계약 이행, 결제 처리, 배송 또는 공급 이행, 배송 요청사항 반영, 세금·회계 처리, 주문 관련 고지 및 고객 응대를 위하여 주문·결제·배송 정보를 처리합니다.
결제는 KG이니시스 등 결제 연계 서비스를 통하여 처리될 수 있으며, 주문의 내용과 이행 단계에 따라 필요한 범위에서 배송 및 물류 관련 정보가 이용될 수 있습니다.
제4조 (매장수령 관련 정보 처리) 회사는 매장수령 주문의 준비, 수령 통지, 수령 코드 발급·확인, 수령인 본인 확인, 수령 완료 및 미수령 관리 등을 위하여 매장수령 관련 정보를 처리합니다.
매장수령 관련 정보에는 수령코드, 연락처, 수령확인 정보 및 수령 진행 상태 정보가 포함되며, 수령 단계에서는 휴대전화번호 뒤 4자리 등 추가 확인 절차가 수반될 수 있습니다.
제5조 (반품·교환·환불 신청 정보 처리) 회사는 반품·교환·환불(RMA) 신청의 접수, 신청 자격 확인, 회수 진행, 증빙 확인, 환불 또는 교환 처리, 분쟁 대응을 위하여 관련 개인정보를 처리합니다.
RMA 신청 과정에서는 신청 자료, 회수 정보, 성명·전화·주소 정보 및 증빙 사진(최대 3장, 각 3MB 기준)이 처리될 수 있으며, 신청 유형에 따라 필요한 설명 또는 추가 자료 제출이 요구될 수 있습니다.
제6조 (개인정보의 이용 목적) 1. 회원가입, 로그인, 계정 식별 및 회원 관리
제7조 (보유기간 및 파기) 회사는 개인정보의 처리 목적이 달성되거나 보유기간이 경과한 경우 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다. 다만, 다른 법령에 따라 일정 기간 보존하여야 하는 경우에는 해당 법령에서 정한 기간 동안 별도로 보존합니다.
전자적 파일 형태의 정보는 복구 또는 재생되지 않도록 기술적 방법으로 삭제합니다. 종이 문서에 기재된 개인정보는 분쇄 또는 소각 등의 방법으로 파기합니다.
– 표시·광고 기록 (광고 수신 동의 및 발송 관련 기록 포함) : 6개월 / 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조
제8조 (개인정보 처리의 위탁) 회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 필요한 범위에서 결제 및 배송·물류 업무를 외부 전문업체에 위탁할 수 있습니다.
현재 확정된 수탁자 및 위탁업무는 아래와 같습니다.
제9조 (개인정보의 제3자 제공 및 국외이전) 회사는 정보주체의 개인정보를 제6조의 이용 목적 범위 내에서 처리하며, 법령상 근거가 있거나 정보주체의 별도 동의를 받은 경우에 한하여 제3자에게 제공합니다.
정기적·상시적 제3자 제공이 발생하는 경우 제공받는 자, 제공 목적, 제공 항목 및 보유기간을 관계 법령에 따라 본 방침에 추가로 공개합니다.
【국외이전】 회사는 현재 이용자의 개인정보를 국외로 이전하지 않습니다. 향후 국외이전이 발생하는 경우, 이전받는 자, 이전 목적, 이전 항목, 이전 국가, 보유기간 등을 관련 법령에 따라 본 방침에 반영합니다.
제10조 (정보주체의 권리·의무 및 행사 방법) 정보주체는 회사에 대해 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지 및 전송요구 등을 요구할 수 있습니다.
회사는 관련 법령에서 정한 범위와 방식에 따라 개인정보 전송요구권의 행사에 필요한 절차를 지원할 수 있습니다.
법정대리인은 법령이 허용하는 범위에서 정보주체의 권리를 행사할 수 있습니다. 회사는 권리 행사 요청이 있는 경우 지체 없이 관련 법령에 따라 조치합니다. 다만 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있거나 보존 의무가 있는 경우 등에는 권리 행사가 제한될 수 있습니다.
제11조 (자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부) 회사는 이용자에게 보다 적합한 서비스 제공, 접속 빈도 분석, 서비스 이용 형태 파악, 보안 점검 등을 위하여 쿠키(cookie) 또는 이와 유사한 기술을 사용할 수 있습니다.
이용자는 브라우저 설정을 통하여 쿠키 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다. 다만 쿠키 저장을 거부하는 경우 로그인 유지, 장바구니, 주문 진행 등 일부 서비스 이용에 제한이 발생할 수 있습니다.
제12조 (개인정보의 안전성 확보 조치) 1. 개인정보에 대한 접근 권한 최소화 및 접근통제
제13조 (개인정보 보호책임자) 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하여 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
– 개인정보 보호책임자 : 박명란
제14조 (고지 및 개정) 회사는 개인정보처리방침을 개정하는 경우 웹사이트 공지사항 또는 별도 안내 화면을 통하여 개정 내용을 공개합니다.
관계 법령의 변경 또는 서비스 구조 확정에 따라 필요한 경우 내용을 업데이트할 수 있습니다.
공고일 : 2026년 4월 19일 시행일 : 2026년 4월 19일
제1조 (목적 및 적용범위) 이 정책은 정가무역이 운영하는 KAGO 종합쇼핑몰(이하 “몰”이라 합니다)이 청소년을 유해정보 및 연령 제한 상품으로부터 보호하고, 관련 법령에 따른 보호체계를 운영하기 위하여 정하는 기본 원칙을 규정함을 목적으로 합니다.
이 정책은 몰의 회원가입, 상품 노출, 주문, 결제, 매장수령, 고객 응대 및 관련 민원 처리 등 청소년 보호와 관련된 전 과정에 적용됩니다.
이 정책은 보호 원칙 문서이며, 개별 상품의 거래 요건 및 후속 처리에 관한 세부 기준은 이용약관, 배송·매장수령 안내, 취소·반품·교환·환불 안내 및 상품별 특별규정에 따릅니다.
제2조 (청소년보호책임자 지정) 몰은 청소년 보호업무를 총괄하기 위하여 다음과 같이 청소년보호책임자를 지정합니다.
– 성명 : 김진우
청소년보호책임자는 청소년 보호정책의 수립 및 점검, 관련 민원 및 피해상담 창구 운영, 연령 제한 상품 관리 기준의 검토, 내부 교육 및 운영 개선 업무를 총괄합니다.
제3조 (연령 제한 상품의 분류 기준) 몰은 관련 법령, 상품의 성질, 판매 및 인도 방식, 청소년 보호 필요성 및 회사의 운영정책을 고려하여 연령 제한 상품을 분류할 수 있습니다.
현재 몰의 연령 제한 상품은 주류 상품으로 한정합니다.
주류 외의 상품에 대하여도 관련 법령 또는 운영상 필요가 인정되는 경우 회사는 별도 고지 또는 특별규정을 통하여 접근 제한, 구매 제한 또는 연령 확인 조치를 적용할 수 있습니다.
제4조 (연령 확인 절차) 회사는 청소년 보호를 위하여 서비스 이용 과정에서 필요한 범위 내의 연령 확인 또는 이에 준하는 확인 절차를 운영할 수 있습니다.
회원가입 단계에서는 이용자로부터 만 14세 이상 여부에 관한 확인을 받을 수 있습니다.
주류 상품과 같은 연령 제한 상품의 경우, 상품 안내 단계, 주문 단계 및 매장수령 단계에서 추가 안내 또는 확인 절차가 적용될 수 있습니다.
회사는 주문자 또는 수령자의 연령이나 본인 여부에 관하여 합리적인 의심이 있는 경우, 신분증 기타 적절한 확인자료의 제시를 요청할 수 있습니다.
제5조 (유해 정보 및 유해 상품에 대한 접근 제한) 회사는 청소년에게 부적절하거나 유해할 수 있는 정보 또는 상품에 대하여 관계 법령의 취지에 맞는 표시, 안내, 노출 제한 또는 접근 제한 조치를 취할 수 있습니다.
연령 제한 상품에 대하여는 상품 페이지, 카테고리, 주문 화면 또는 수령 안내 단계에서 연령 제한 사실을 명시할 수 있으며, 필요한 경우 청소년의 접근 또는 주문을 제한할 수 있습니다.
회사는 청소년 보호 목적상 부적절하다고 판단되는 노출 방식, 표현 또는 판매 환경이 있는 경우 이를 수정, 제한 또는 중단할 수 있습니다.
제6조 (주류 상품 관련 보호 조치) 주류 상품은 청소년 보호 및 관련 법령 준수를 위하여 엄격한 관리 대상으로 취급합니다.
현재 몰의 주류 상품은 매장수령 방식으로만 제공하며, 일반 배송 방식으로는 인도하지 않습니다.
주류 상품의 수령 시 회사는 수령자의 연령 및 본인 여부를 확인하기 위하여 신분증 또는 이에 준하는 확인자료의 제시를 요청할 수 있습니다.
주류 상품의 주문, 결제, 매장수령, 인도 거부 및 후속 취소·환불에 관한 구체적인 기준은 이용약관, 배송·매장수령 안내, 취소·반품·교환·환불 안내 및 주류 상품 특별규정을 따릅니다.
제7조 (인도 거부 및 후속 처리) 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 연령 제한 상품의 인도를 거부하거나 거래 진행을 중단할 수 있습니다.
– 수령자가 청소년으로 의심되나 적절한 연령 확인이 이루어지지 않는 경우
위 사유로 인도가 이루어지지 않은 경우 회사는 주문을 취소하거나 후속 환불 절차를 진행할 수 있으며, 구체적인 처리 기준은 관계 법령, 취소·반품·교환·환불 안내 및 관련 특별규정에 따릅니다.
제8조 (내부 관리 및 교육) 회사는 청소년 보호와 관련된 업무 담당자 및 매장수령 응대 인력을 대상으로 관련 법령, 연령 확인 절차, 인도 거부 시 응대 방식 및 고객 안내 기준 등에 관한 교육을 실시할 수 있습니다.
청소년보호책임자는 연령 제한 상품의 운영 현황, 민원 및 분쟁 발생 사례, 내부 응대기준의 적정성 등을 검토하고 필요한 개선조치를 추진할 수 있습니다.
회사는 청소년 보호 목적상 필요한 경우 최소한의 범위에서 확인 거부, 인도 보류 또는 분쟁 발생 사실에 관한 내부 기록을 관리할 수 있으며, 그 과정에서 개인정보 처리와 관련된 사항은 개인정보처리방침 및 관계 법령에 따릅니다.
제9조 (정책의 개정 및 고지) 회사는 관련 법령의 변경, 서비스 구조의 변경, 연령 제한 상품 운영 범위의 조정 또는 청소년 보호 필요성에 따라 이 정책을 개정할 수 있습니다.
이 정책을 개정하는 경우 회사는 적용일자와 개정 사유를 몰의 공지사항 또는 연결 화면을 통하여 사전에 고지합니다.
이 정책에서 정하지 아니한 사항은 이용약관, 배송·매장수령 안내, 취소·반품·교환·환불 안내, 상품별 특별규정 및 관계 법령에 따릅니다.
부칙 제1조 (시행일) 이 정책의 시행일은 별도 공지에 따릅니다.
※ 본 정책은 KAGO의 현재 공개 구조에 맞춘 청소년 보호 원칙 문서이며, 주류 상품의 개별 거래세칙은 관련 특별규정에서 별도로 정합니다.
제1조 (목적 및 적용범위) 1. 이 정책은 KAGO 종합쇼핑몰에서 제공하는 일반배송, 당일배송 또는 지역배송, 매장수령, 제3자 발송 및 이와 관련된 포장 분류, 주소 판정, 운임 표시, 혼합주문 처리 등의 운영기준을 정함을 목적으로 합니다.
제2조 (기본 정의) 1. “상온 포장”이란 일반 상온 상품으로 구성되는 포장을 말하며, 우편 또는 택배 방식의 배송과 매장수령이 모두 가능할 수 있습니다.
제3조 (포장 유형의 분류) 1. KAGO 쇼핑몰의 기본 구조는 “3가지 포장 유형”을 기준으로 운영되며, 이를 단순히 “3가지 배송방식”으로 해석하지 않습니다.
제4조 (이행방식의 종류) 1. KAGO는 상품 특성, 주소 판정 결과, 포장 유형, 서비스 가능 지역 및 공급망 사정에 따라 다음 각 호의 이행방식을 운영할 수 있습니다.
제5조 (배송 가능 지역 및 주소 판정) 1. 배송 가능 여부는 고객이 입력한 주소, 우편번호, 상품의 지역제한 설정, KAGO가 운영하는 도시 커버리지 및 화이트리스트 기준에 따라 판단됩니다.
제6조 (결제화면 표시 및 최종 주문기록) 1. 결제화면에서 특정 상품 또는 포장의 금액이 0원 또는 기호로 표시되는 경우가 있더라도, 이는 해당 항목이 실제 무료라는 의미가 아닐 수 있습니다.
제7조 (일반배송 운영기준) 1. 일반배송은 상온 포장 또는 냉장·냉동 포장 중 배송 가능한 상품을 대상으로 제공될 수 있습니다.
제8조 (당일배송·지역배송 운영기준) 1. 당일배송 또는 지역배송은 KAGO가 정한 서비스 가능 지역 및 운영 시간대 안에서만 제공됩니다.
제9조 (배송 요청사항) 1. 고객은 주문 과정에서 수령방법, 공동현관 출입 방법, 배송 메모 등 배송 요청사항을 입력할 수 있습니다.
제10조 (매장수령 운영기준) 1. 매장수령은 매장수령이 허용된 상품 또는 포장에 한하여 제공됩니다.
제11조 (수령 코드 및 본인확인) 1. 매장수령 대상 주문은 회사의 운영 절차에 따라 수령 가능한 상태가 되면 수령 코드 또는 이에 준하는 확인 수단이 발급될 수 있습니다.
제12조 (혼합주문 및 분리 이행) 1. 하나의 주문에 배송 대상 포장과 매장수령 대상 포장이 함께 포함되는 경우, 각 포장은 별도로 준비, 발송, 수령 안내 또는 주문 상태 관리가 이루어질 수 있습니다.
제13조 (미수령 상품의 처리) 1. 매장수령 대상 상품은 상품 특성, 보관 가능 여부, 매장 운영 사정 및 별도 안내 내용에 따라 보관 가능 기간이 달라질 수 있습니다.
제14조 (제3자 발송 및 분리 출고) 1. 일부 상품은 회사가 아닌 제3자 공급자, 제휴처 또는 별도 창고에서 발송될 수 있습니다.
제15조 (운임, 무료배송 및 추가배송비 고지) 1. 운임은 주문 전체가 아니라 포장별 기준에 따라 각각 산정될 수 있습니다.
제16조 (정책의 변경 및 우선순위) 1. 회사는 관련 법령, 서비스 구조, 물류 운영, 시스템 변경, 상품구성 또는 소비자 보호 필요에 따라 이 정책을 개정할 수 있습니다.
부칙 제1조 (시행일) 이 정책의 시행일은 별도 공지를 통하여 정합니다.
제1조 (목적 및 적용 범위) 1. 본 정책은 KAGO 종합쇼핑몰에서 발생하는 주문 취소, 반품, 교환, 환불 및 이에 수반되는 회수, 검수, 비용 재산정의 운영 기준을 정합니다.
제2조 (취소 가능 시점) 1. 주문 취소는 원칙적으로 상품이 실제 출고·발송 또는 실제 이행 단계에 들어가기 전의 주문에 대하여 신청할 수 있습니다.
제3조 (반품·교환·환불 신청 가능 범위) 1. 온라인 반품·환불·교환 신청은 원칙적으로 주문이 거래 완료 상태에 이르고, 인도 또는 수령 완료일부터 7일 이내인 경우에 가능합니다.
제4조 (최종 거절 후 재신청 제한) 1. 동일 주문과 동일 신청 범위에 대하여 최종 거절 처리된 경우, 프론트엔드와 인터페이스를 포함한 시스템상 동일 범위의 재신청은 허용되지 않습니다.
제5조 (주문 상태별 신청 경로) 1. 결제 완료·처리중 또는 보류중 상태의 주문은 원칙적으로 온라인 취소 경로를 통해 신청할 수 있습니다.
제6조 (배송 주문과 매장수령 주문의 처리 차이) 1. 배송 주문은 원칙적으로 온라인 반품·환불·교환 신청과 회수 절차를 통해 처리합니다.
제7조 (혼합 주문의 분리 처리) 1. 동일 주문에 배송 상품과 매장수령 상품이 함께 포함된 경우, 반품·환불·교환·취소는 주문 전체가 아니라 포장별·상품별로 분리하여 처리할 수 있습니다.
제8조 (신청 자료 및 증빙 기준) 1. 반품·환불·교환 신청 시 신청 유형에 따라 사유 선택, 사유 설명, 사진 증빙 및 회수 정보를 제출할 수 있습니다.
제9조 (수거 정보 및 접수 요건) 1. 회수가 필요한 신청의 경우, 이용자는 수거지 주소, 수령인 성명, 연락처 등 회수에 필요한 정보를 정확하게 제공하여야 합니다.
제10조 (배송비·회수비·무료배송 재산정) 1. 배송비 및 무료배송 기준은 원칙적으로 주문 전체가 아니라 해당 포장 단위별로 판단합니다.
제10조의2 (할인·쿠폰·프로모션·사은품 재산정) 1. 주문에 적용된 할인, 쿠폰, 프로모션, 사은품, 무료배송 또는 기타 혜택은 주문 전체, 해당 포장, 해당 상품 또는 개별 행사 기준으로 판단될 수 있으며, 구체적인 적용 요건은 이용약관, 개별 행사 안내, 결제 화면 또는 상품 고지에 따릅니다.
제11조 (환불 기한 및 처리 순서) 1. 환불은 관계 법령과 결제수단별 처리 기준에 따라 진행되며, 원칙적으로 반품 상품을 회수하여 확인한 날 또는 환불 의무가 확정된 날부터 지체 없이 처리합니다.
제12조 (교환 불가 및 반품 제한 사유) 1. 다음 각 호의 경우 관계 법령 또는 상품 특성에 따라 반품 또는 교환이 제한될 수 있습니다.
제12조의2 (상온 식품의 반품·교환·환불에 관한 일반 기준) 1. 상온 식품(예: 과자류, 견과류, 상온 음료, 통조림류 및 이에 준하는 일반 식품)의 취소, 반품, 교환 및 환불의 기본 기준은 본 정책 및 관계 법령에 따르며, 개별 상품의 특성에 따라 상품 상세 고지 또는 개별 안내가 함께 적용될 수 있습니다.
제13조 (카테고리별 예외 및 부칙 연계) 1. 냉장·냉동·신선 상품, 주류 상품, 연령 제한·위생 민감 상품, 건강기능식품·보조제, 의류, 화장품, 전자·디지털·가전, 제3자 배송·직발송 상품 및 반려동물 식품·용품에 대해서는 각 특별규정을 적용할 수 있습니다.
※ 본 정책의 온라인 신청 기준은 KAGO의 현재 시스템 운영 기준을 반영한 것이며, 법령상 강행규정 또는 공정거래위원회가 정한 기준이 달리 적용되는 경우에는 해당 법령 및 고시가 우선합니다.
부칙 제1조 (시행일) 이 운영정책의 시행일은 별도 공지에 따릅니다.
