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이용약관 개인정보처리방침 청소년보호정책 배송·매장수령 안내 취소·반품·교환·환불 안내

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상호 : 정가무역 | 대표 : 김진우

주소 : 경기도 수원시 팔달구 고화로 42, 1층

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통신판매업 : 2019-수원팔달-0665

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이용약관

제1장 총칙

제1조 (목적)

1. 본 약관은 정가무역이 운영하는 KAGO 종합쇼핑몰(이하 “몰”이라 합니다)이 제공하는 전자상거래 관련 서비스 및 통신판매 서비스의 이용조건, 절차, 권리·의무 및 책임사항을 정함을 목적으로 합니다.
2. 본 약관은 몰에서 제공하는 회원가입, 상품 조회, 주문, 결제, 일반 이행, 청약철회 일반, 쿠폰 및 프로모션, 고객 분쟁 처리 등 전자상거래 전반에 적용됩니다.
3. 배송·매장수령 세부 운영기준은 배송·매장수령 안내, 취소·반품·교환·환불 세부 운영기준은 취소·반품·교환·환불 안내, 상품별 예외 및 특별기준은 각 특별규정에서 정하며, 해당 문서가 본 약관과 충돌하는 경우에는 특별문서가 우선 적용됩니다.

제2조 (정의)

1. “몰”이란 정가무역이 재화 또는 용역을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터, 모바일 기기 등 정보통신설비를 이용하여 재화 등을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말합니다.
2. “이용자”란 몰에 접속하여 본 약관에 따라 몰이 제공하는 서비스를 받는 회원을 말합니다.
3. “회원”이란 몰에 회원등록을 하고 계속적으로 몰이 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
4. “상품”이란 몰에서 판매 또는 중개가 아닌 자사 판매 방식으로 제공하는 재화 등을 말합니다.
5. “주문”이란 이용자가 몰에서 상품을 선택하고 결제수단을 입력하여 구매 의사를 표시하는 행위를 말합니다.
6. “포장 유형”이란 상온·냉장·냉동 또는 매장수령 전용 등 상품의 특성과 실제 배송·수령 방식에 따라 구분되는 포장 및 배송비 산정 단위를 말합니다. KAGO 자체배송 상품의 상온·냉장·냉동 상품은 적용 조건에 따라 하나의 배송비 산정 단위로 처리될 수 있습니다.
7. “이행 방식”이란 일반배송, 지역·당일배송, 매장수령, 협력사 직배송 등 상품이 실제로 공급 또는 인도되는 방식을 말합니다.
8. “RMA”란 취소, 반품, 교환, 환불 및 이에 부수하는 신청·검토·처리 절차를 통칭합니다.

제3조 (약관의 효력 및 적용 범위)

1. 본 약관은 몰에 게시하거나 그 밖의 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
2. 몰은 필요한 경우 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.

제4조 (약관의 명시·개정·고지)

1. 몰은 본 약관의 내용과 상호, 영업장 주소, 대표 연락처, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호 등을 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 초기 화면 또는 연결 화면에 게시합니다.
2. 몰이 약관을 개정하는 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 적용일자 7일 전부터 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 변경되는 경우에는 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다.
3. 개정약관은 공지한 시행일부터 적용되며, 관련 법령에 따라 이용자의 동의가 필요한 사항은 별도의 절차를 거칠 수 있습니다.

제5조 (서비스의 제공 및 변경)

1. 몰은 다음 각 호의 서비스를 제공합니다: 상품에 대한 정보 제공, 회원가입 및 관리, 주문 및 결제, 일반배송 또는 매장수령 관련 전자상거래 서비스, 고객상담, 기타 몰이 정하는 서비스.
2. 몰은 상품 품절, 시스템 점검, 운영정책 변경, 제휴 종료, 법령 변경 또는 기술적 필요가 있는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있습니다.
3. 서비스 내용이 변경되는 경우 몰은 변경 사유 및 내용을 이용자가 알 수 있도록 사전에 공지합니다. 다만, 불가피하거나 긴급한 사정이 있는 경우에는 사후 공지할 수 있습니다.

제6조 (서비스의 중단)

1. 몰은 컴퓨터 등 정보통신설비의 점검·보수·교체, 고장, 통신 두절, 시스템 장애, 천재지변, 감염병, 물류망 중단, 관계기관의 조치, 기타 불가항력 사유가 발생한 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
2. 몰은 서비스 중단이 이용자에게 중대한 영향을 미칠 수 있는 경우 합리적인 범위에서 사전 공지하도록 노력하며, 긴급한 경우에는 사후 공지할 수 있습니다.

제2장 회원 및 계정

제7조 (회원가입 자격 및 절차)

1. 회원가입은 만 14세 이상인 이용자가 본 약관 및 개인정보처리방침에 동의하고, 몰이 정한 가입 절차에 따라 필요한 정보를 입력한 후 가입을 신청함으로써 이루어집니다.
2. 몰은 실명 여부, 중복가입, 부정이용 이력, 허위정보 제공 여부 등 합리적인 기준에 따라 가입신청을 승낙하거나 제한할 수 있습니다.
3. 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 계약을 체결한 경우에는 관련 법령이 허용하는 범위에서 법정대리인이 이를 취소할 수 있습니다. 다만, 미성년자가 성년자 또는 법정대리인의 동의를 받은 것으로 믿게 한 경우 등 관련 법령상 예외는 제외합니다.
4. 주류 기타 연령제한 상품의 구매·수령에는 별도의 연령확인 절차가 적용될 수 있으며, 그 세부 기준은 청소년보호정책 및 관련 특별규정에 따릅니다.

제8조 (회원 탈퇴·자격 제한·계정 관리)

1. 회원은 언제든지 몰에서 정한 절차에 따라 탈퇴를 요청할 수 있으며, 몰은 관련 법령 및 내부 처리 기준에 따라 이를 처리합니다.
2. 몰은 회원이 허위정보를 제공하거나, 타인의 정보를 도용하거나, 다수 계정을 부정하게 생성하거나, 할인·프로모션을 악용하거나, 거래질서를 현저히 해하는 경우 회원자격을 제한, 정지 또는 상실시킬 수 있습니다.
3. 다만, 회사는 법령 위반, 타인의 권리 침해, 결제 부정사용, 반복적 거래질서 교란, 보안상 긴급한 위험 등 즉시 보호조치가 필요하다고 판단되는 경우 회원자격을 우선 제한 또는 정지할 수 있습니다. 회사가 회원자격을 최종적으로 상실시키고자 하는 경우에는 최소 30일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다.
4. 회원 탈퇴 또는 자격 상실 이후에도 관련 법령상 보존의무가 있는 정보는 해당 기간 동안 보관될 수 있으며, 구체적인 개인정보 처리 기준은 개인정보처리방침에 따릅니다.

제9조 (이용자에 대한 통지)

1. 몰은 이용자에게 통지할 필요가 있는 경우 회원이 등록한 전자우편, 문자메시지, 애플리케이션 알림 또는 기타 전자적 방법으로 통지할 수 있습니다.
2. 불특정다수 이용자에 대한 통지가 필요한 경우에는 몰의 공지사항 게시판 또는 연결 화면에 일정 기간 게시함으로써 개별통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 이용자의 거래에 중대한 영향을 미치는 사항은 가능한 범위에서 개별 통지합니다.

제3장 상품 정보 및 거래

제10조 (상품 정보·가격·재고 표시 및 수정)

1. 몰은 상품의 명칭, 가격, 구성, 규격, 수량, 판매가능 여부, 배송 또는 수령 관련 제한사항 등 거래에 필요한 정보를 표시합니다.
2. 몰은 표시된 가격 또는 재고가 시스템 오류, 제휴사 입력 오류, 공급망 변동, 운영상 수정 사유 등으로 실제와 다를 수 있음을 전제로, 오류가 확인된 경우 이를 정정할 수 있습니다.
3. 품절, 단종, 공급 곤란, 지역·수령 자격 미충족 등으로 계약 이행이 어려운 경우 몰은 지체 없이 그 사유를 이용자에게 알리고 이미 지급받은 대금이 있는 경우 관련 법령에 따라 환급 또는 환급에 필요한 조치를 합니다.

제11조 (구매신청)

1. 이용자는 몰이 정한 절차에 따라 상품 선택, 주문자·수령자 정보 입력, 결제수단 선택, 약관 동의 등을 거쳐 구매를 신청합니다.
2. 몰의 결제 단계에서 일부 상품 또는 항목이 일시적으로 0원 또는 비계상으로 표시될 수 있으나, 이는 자격 확인, 포장 분리, 수령 방식 미선택, 지역 제한 또는 기타 운영상 임시 표시일 수 있으며 곧바로 실제 무상제공을 의미하지 않습니다.
3. 몰의 일부 상품은 배송지, 배송유형, 포장 유형, 매장수령 선택 여부 및 기타 운영 자격에 따라 주문 가능 여부가 달라질 수 있습니다.

제12조 (계약의 성립 및 최종 주문 확정)

1. 이용자의 구매신청에 대하여 몰이 주문접수 또는 수신확인 통지를 하였다고 하여 곧바로 모든 계약이 확정되는 것은 아니며, 재고, 공급 가능성, 주소 및 수령 자격, 부정거래 여부, 결제 상태, 포장별 처리 가능성 등을 확인한 후 최종 주문기록이 생성·저장됨으로써 계약이 성립합니다.
2. 몰은 주문 생성 과정에서 비계상 항목의 제거, 포장별 운임 정리, 총액 재산정 등 필요한 기술적 처리를 할 수 있으며, 최종 계약 내용과 금액은 주문 생성 후 저장된 주문기록을 기준으로 합니다.
3. 주문 생성 이후에도 관련 법령 또는 합리적인 운영상 사유에 따라 일부 상품의 공급이 불가능한 경우에는 해당 부분을 취소 또는 환급 처리할 수 있습니다.

제13조 (대금 지급 방법)

1. 몰은 신용카드, 계좌이체, 간편결제, 기타 몰이 정한 방식으로 결제를 받을 수 있습니다.
2. 결제는 이용자가 선택한 결제수단의 제공사업자 및 지급결제 시스템의 절차에 따라 처리되며, 전자금융거래와 관련한 세부 약관은 해당 결제서비스 제공자의 기준이 적용될 수 있습니다.
3. 몰은 비정상적 주문, 결제 오류, 부정사용 의심, 본인확인 실패 또는 거래안전상 필요한 경우 결제 승인 또는 주문 처리를 보류하거나 제한할 수 있습니다.

제14조 (수신확인 통지·주문 변경·주문 취소)

1. 몰은 이용자의 주문이 접수되면 전자적 방법으로 수신확인 통지를 할 수 있습니다.
2. 이용자는 관련 법령 및 몰의 정책 범위에서 주문 변경 또는 취소를 신청할 수 있습니다. 다만, 상품 준비, 출고, 실제 배송 개시, 매장수령 절차의 진행 상태 등에 따라 신청 가능 범위가 달라질 수 있습니다.
3. 주문 취소·반품·교환·환불의 구체적인 가능시점, 신청경로 및 처리기준은 취소·반품·교환·환불 안내에 따릅니다.

제4장 거래 이행 일반

제15조 (포장 분류 및 이행 방식 개요)

1. 몰의 주문 이행 구조는 단순한 “배송방식”이 아니라 포장 유형과 실제 이행 방식의 조합으로 운영됩니다.
2. KAGO 자체배송 상품 중 상온·냉장·냉동 상품은 상품 특성에 따라 구분하되, 배송비 산정 시에는 적용 조건에 따라 하나의 배송비 산정 단위로 묶일 수 있습니다. 매장수령이 허용된 KAGO 자체배송 상품은 매장수령을 선택할 수 있으며, 매장수령 전용 상품은 택배배송이 제공되지 않습니다.
3. 동일 주문에 KAGO 자체배송 상품과 협력사 직배송 상품 등이 포함된 경우, 각 상품의 이행 주체 및 배송조건에 따라 별도의 배송비 산정 단위로 구분되거나 분리 출고될 수 있습니다.
4. 매장수령은 배송 주문과 구분하여 처리하며, 매장수령 주문에는 협력사 직배송 상품이 포함되지 않습니다. 구체적인 주문 구성과 선택 가능한 수령 방식은 주문 시점에 표시되는 범위에 따릅니다.

제16조 (재화의 공급 및 거래 완료)

1. 몰은 주문기록이 확정된 후 각 포장 유형 및 이행 방식에 따라 상품을 준비, 출고, 배송 또는 매장수령 상태로 전환합니다.
2. 일반배송 상품의 경우 물류사 인계 또는 실제 배송 절차가 개시되면 공급 절차가 진행되는 것으로 보며, 매장수령 상품의 경우 별도의 준비완료 및 수령확인 절차를 거칠 수 있습니다.
3. 주문에 포함된 상품 전부 또는 일부가 여러 차례에 나누어 공급될 수 있으며, 이러한 분리 출고 또는 분리 수령은 본 약관 위반이 아닙니다.
4. 거래 완료의 구체적인 기준은 상품 유형과 이행 방식에 따라 달라질 수 있으며, 매장수령 상품은 별도의 수령확인 절차가 완료되어야 거래 완료로 처리될 수 있습니다.

제17조 (운임 및 무료배송 개요)

1. 운임은 실제 배송비 산정 단위, 이행 주체 및 선택한 배송 방식에 따라 각각 산정될 수 있습니다.
2. KAGO 자체배송 상품의 일반 택배배송에는 적용 대상 상품의 무게에 따른 배송비 산정 및 구매금액에 따른 단계별 무료배송 기준이 적용될 수 있습니다. 상온·냉장·냉동 상품은 운영 조건에 따라 동일한 배송비 산정 단위로 계산될 수 있으며, 협력사 직배송 상품의 운임과 무료배송 기준은 해당 협력사별 배송조건에 따릅니다.
3. 매장수령 포장은 일반 우편·택배 운임 및 무료배송 구조와 다르게 취급될 수 있습니다.
4. 도서산간, 제주, 일부 제한지역, 냉장·냉동 또는 특수 운송 조건이 필요한 상품은 추가배송비가 발생할 수 있으며, 몰은 결제 전 또는 주문과정에서 가능한 범위에서 이를 안내합니다.
5. 운임, 추가배송비, 무료배송 재산정의 상세 기준은 배송·매장수령 안내 및 취소·반품·교환·환불 안내에 따릅니다.

제5장 청약철회·취소·반품·교환 일반

제18조 (청약철회 권리)

1. 이용자는 관련 법령이 정한 범위에서 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회등을 할 수 있습니다. 다만, 그 서면을 받은 때보다 재화 등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화 등을 공급받거나 공급이 시작된 날부터 7일 이내에 청약철회등을 할 수 있습니다.
2. 재화 등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 이용자는 재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회등을 할 수 있습니다.
3. 몰은 관련 법령 또는 별도 정책에 따라 이용자에게 더 유리한 기간을 정할 수 있습니다.

제19조 (청약철회 제한 상품)

1. 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 관련 법령이 허용하는 범위에서 청약철회가 제한될 수 있습니다.
– 이용자의 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우
– 포장을 훼손하여 재판매가 현저히 곤란하게 된 경우
– 시간이 지나 다시 판매하기 곤란한 상품
– 복제 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
– 위생 또는 건강상 이유로 재판매가 곤란한 상품
– 주문에 따라 개별 제작되는 상품
2. 청약철회 제한이 적용되는 상품은 상품 상세페이지, 결제 화면, 관련 특별규정 또는 별도 안내문을 통하여 사전에 고지합니다.
3. 냉장·냉동·신선, 주류, 연령제한, 위생 민감, 화장품, 건강기능식품, 전자·디지털 등 상품별 세부 제한은 각 특별규정에 따릅니다.
4. 별도의 부칙이 마련되지 않은 일반 상온 식품의 청약철회 제한 여부 및 세부 범위는 취소·반품·교환·환불 안내와 개별 상품 고지에 따릅니다.

제20조 (청약철회 등의 효과)

1. 이용자가 청약철회등을 한 경우에는 이미 공급받은 재화 등을 반환하여야 하며, 몰은 관련 법령이 정한 기준에 따라 반환받은 날 또는 반환에 갈음할 수 있는 요건이 갖추어진 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급하거나 환급에 필요한 조치를 합니다.
2. 단순 변심 또는 이용자 책임 사유에 따른 청약철회등의 경우 재화 등의 반환에 필요한 비용은 이용자가 부담합니다. 다만, 표시·광고와 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 등 몰 책임이 있는 사유의 경우에는 관련 법령에 따라 필요한 비용을 몰이 부담합니다.
3. 부분 취소·부분 환불 또는 일부 상품의 반환이 있는 경우 포장별 무료배송 조건, 원 적용 운임, 회수비 또는 기타 비용이 재산정될 수 있으며, 상세 기준은 취소·반품·교환·환불 안내에 따릅니다.

제21조 (취소·반품·교환·환불 신청 방법)

1. 이용자는 몰이 제공하는 주문내역, 신청/상담 채널, 고객센터 또는 별도 전자적 수단을 통하여 취소·반품·교환·환불을 신청할 수 있습니다.
2. 상품 유형, 포장 유형, 배송 또는 수령 방식, 주문 상태, 완료 여부 및 상품별 특별규정에 따라 신청 가능 여부와 경로가 달라질 수 있습니다.
3. 택배배송 상품과 매장수령 상품의 취소·반품·교환·환불 신청 경로 및 처리 방식은 실제 이행 방식에 따라 각각 달라질 수 있으며, 세부 기준은 취소·반품·교환·환불 안내 및 관련 정책에 따릅니다.
4. 별도의 부칙이 없는 일반 상온 식품의 취소·반품·교환·환불 신청 가능 여부, 제출 자료 및 처리 기준은 취소·반품·교환·환불 안내와 개별 상품 고지에 따릅니다.

제6장 혜택 및 프로모션

제22조 (쿠폰·프로모션·할인)

1. 몰은 쿠폰, 할인, 적립, 프로모션, 사은품, 무료배송 기타 혜택(이하 “혜택 등”)을 제공할 수 있으며, 그 발급·부여·다운로드·사용 조건, 적용 대상, 적용 순서, 중복 가능 여부, 유효기간 및 제외 대상은 개별 행사 안내, 쿠폰 페이지, 상품페이지, 결제 화면 또는 기타 합리적인 방법으로 별도 고지할 수 있습니다.
2. 혜택 등은 주문금액, 상품금액, 포장 유형, 공급 단위, 특정 상품·카테고리·브랜드, 회원자격, 결제수단, 행사기간, 배송 또는 수령 방식 기타 회사가 정한 조건에 따라 적용이 제한되거나 배제될 수 있습니다.
3. 혜택 등은 원칙적으로 몰이 정한 주문 또는 결제 단계에서 적용되며, 별도 고지 또는 몰의 책임 있는 사유가 없는 한 주문 완료 이후에는 소급 적용, 재적용 또는 차액 보상이 이루어지지 않을 수 있습니다.
4. 하나의 주문에 둘 이상의 혜택 등이 함께 적용될 수 있는 경우, 그 적용 가능 여부와 적용 순서는 개별 행사 안내, 결제 화면, 시스템 표시 또는 회사가 정한 기준에 따릅니다. 분리 출고 또는 복수 배송비 산정 단위가 적용되는 주문의 경우 혜택 등과 무료배송 기준은 주문 전체, 배송비 산정 단위, 공급 단위, 상품 단위 또는 행사 단위별로 각각 판단될 수 있습니다.
5. 혜택 등 중 무상으로 제공되는 프로모션성 혜택에 대해서는 회사가 별도로 정한 유효기간, 발급 수량, 보유 한도, 사용 횟수 또는 회수 조건이 적용될 수 있으며, 유효기간이 경과하거나 행사 목적이 소멸한 경우 자동으로 종료되거나 회수될 수 있습니다.
6. 주문 취소, 반품, 교환, 환불 또는 부분 취소·부분 환불로 인하여 원래 충족하였던 혜택 조건이 사후적으로 충족되지 않게 되는 경우 회사는 관계 법령이 허용하는 범위에서 할인 금액, 사은품 제공, 무료배송 혜택, 원 적용 운임 및 기타 결제조건을 재산정할 수 있으며, 필요한 경우 쿠폰 회수, 할인 차감, 사은품 반납 또는 정산을 할 수 있습니다.
7. 전부 취소, 일부 취소 또는 환불이 있는 경우 이미 사용한 쿠폰 또는 기타 혜택의 복원 여부는 개별 행사 안내, 유효기간, 시스템 처리 기준 및 주문의 최종 처리 결과에 따라 달라질 수 있으며, 유효기간이 경과하였거나 별도 고지된 1회성·특별행사성 혜택은 복원되지 않을 수 있습니다.
8. 이용자가 다수 계정 사용, 반복 취소·재주문, 비정상적 주문, 시스템 오류 악용 기타 부정한 방법으로 혜택 등을 취득하거나 사용한 경우, 또는 혜택 등의 발급·적용 과정에 명백한 오류가 확인된 경우 회사는 해당 혜택 등의 적용을 정정·제한·취소·회수할 수 있으며, 필요한 경우 주문 또는 계정에 대한 추가 조치를 할 수 있습니다.

제7장 권리와 의무

제23조 (개인정보 보호)

1. 몰은 이용자의 개인정보를 관련 법령에 따라 보호하며, 구체적인 처리 기준은 개인정보처리방침에 따릅니다.
2. 몰은 주문, 결제, 배송, 매장수령, 고객상담 및 사후처리에 필요한 범위 내에서 개인정보를 처리하며, 그 외 사항은 별도 동의 또는 법적 근거가 있는 경우에 한하여 처리합니다.

제24조 (저작권의 귀속 및 이용 제한)

1. 몰이 작성한 상품 설명, 이미지 편집물, 문구, 화면 구성, 로고, 디자인 및 기타 콘텐츠에 대한 저작권과 기타 지식재산권은 몰 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.
2. 이용자는 몰의 사전 서면 동의 없이 이를 복제, 배포, 전송, 방송, 전시, 판매, 2차적 저작물 작성 등 영리적 목적으로 이용할 수 없습니다.

제25조 (회사의 의무)

1. 몰은 관련 법령과 본 약관이 금지하는 행위를 하지 않으며, 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 노력합니다.
2. 몰은 이용자가 안전하게 거래할 수 있도록 주문, 결제, 공급, 고객상담 및 분쟁처리에 필요한 조치를 취합니다.
3. 몰은 상품 정보, 거래 절차, 청약철회 일반, 고객센터 및 사업자 정보를 이용자가 확인할 수 있도록 적절한 화면과 고지체계를 유지하도록 노력합니다.

제26조 (회원 ID·비밀번호 관리 의무)

1. 회원은 자신의 계정 정보와 비밀번호를 스스로 관리할 책임이 있으며, 이를 제3자에게 양도, 대여 또는 이용하게 하여서는 안 됩니다.
2. 회원은 계정정보가 도용되었거나 제3자가 무단 사용하고 있음을 인지한 경우 지체 없이 몰에 통지하고, 몰의 안내에 따라야 합니다.

제27조 (이용자의 의무)

1. 이용자는 관련 법령, 본 약관, 개별 정책, 서비스 이용안내 및 몰이 공지한 주의사항을 준수하여야 합니다.
2. 이용자는 주문, 결제, 배송 및 수령을 위하여 정확한 이름, 연락처, 주소 및 기타 필요한 정보를 제공하여야 하며, 허위 또는 타인 정보를 사용해서는 안 됩니다.
3. 이용자는 연령확인, 본인확인, 매장수령 확인, 하자 증빙, 회수 협조 등 거래 이행 및 사후처리에 필요한 합리적인 협조를 하여야 합니다.

제28조 (부정 이용 및 제재 조치)

1. 다음 각 호의 행위는 부정 이용으로 간주될 수 있습니다: 허위 주문, 결제 부정사용, 다계정 생성, 할인·쿠폰 남용, 허위 연령확인, 악성 반품, 반복적 수령 거부, 상품 또는 증빙의 허위 제출, 서비스 운영을 방해하는 행위 등.
2. 몰은 부정 이용이 확인되거나 상당한 의심 사유가 있는 경우 주문 보류, 계약 해제·해지, 혜택 회수, 계정 제한, 회원자격 상실, 민형사상 조치 등 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
3. 제재의 구체적인 범위는 위반 정도, 반복성, 회복 가능성 및 소비자 보호 필요성을 고려하여 정합니다.

제29조 (연결 웹사이트와의 관계)

1. 몰이 링크, 배너 또는 기타 방법으로 연결한 외부 웹사이트는 몰과 별도의 운영주체가 관리할 수 있습니다.
2. 몰은 외부 웹사이트의 서비스 내용, 약관, 개인정보 처리, 결제 또는 거래결과에 대하여 법령상 책임이 인정되는 경우를 제외하고 직접적인 책임을 지지 않습니다.

제8장 분쟁 및 기타

제30조 (면책·책임 제한·불가항력)

1. 몰은 천재지변, 감염병 확산, 전쟁, 테러, 정전, 시스템 장애, 통신사 장애, PG사·물류사 또는 제3자 서비스 제공자의 중대한 장애, 정부기관의 조치, 공급망 중단 등 불가항력 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 그 사유가 해소될 때까지 책임을 제한받을 수 있습니다.
2. 몰은 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용장애, 입력정보 오류, 수령 지연, 연락두절, 수령 거부, 이용자 보관상 과실 등으로 발생한 손해에 대하여 법령상 책임이 인정되는 경우를 제외하고 책임을 제한받을 수 있습니다.
3. 본 조는 관련 법령에 따라 제한 또는 금지되는 책임까지 배제하는 것으로 해석되지 않습니다.

제31조 (분쟁 해결)

1. 이용자는 상품, 주문, 결제, 배송, 매장수령, 취소·반품·교환·환불, 개인정보 또는 기타 서비스 이용과 관련한 불만이나 분쟁이 있는 경우 먼저 몰의 고객센터 또는 신청/상담 채널을 통하여 해결을 요청할 수 있습니다.
2. 몰은 이용자의 정당한 의견 또는 불만을 신속하게 처리하기 위하여 노력합니다.
3. 당사자 사이에 분쟁이 해결되지 않는 경우에는 한국소비자원, 전자거래분쟁조정위원회 또는 관련 법령상 분쟁조정기관의 도움을 받을 수 있습니다.

제32조 (준거법 및 관할법원)

1. 본 약관 및 회사와 이용자 간의 전자상거래와 관련하여 발생하는 분쟁에는 대한민국 법령을 적용합니다.
2. 회사와 이용자 간에 제기되는 소송은 민사소송법 등 관계 법령에 따른 관할법원에 제기합니다. 다만, 이용자가 소비자인 경우에는 그 주소 또는 거소를 관할하는 법원을 우선적인 관할법원으로 합니다.

부칙

1. 본 약관은 별도 공지한 시행일부터 적용합니다.
2. 본 약관 시행 전에 체결된 계약에 대해서는 관련 법령이 허용하는 범위에서 종전 기준을 적용할 수 있습니다. 다만, 이용자에게 유리한 경우에는 개정 약관을 적용할 수 있습니다.

※ 배송·매장수령 세부 기준은 배송·매장수령 안내, 취소·반품·교환·환불 세부 기준은 취소·반품·교환·환불 안내, 상품별 예외는 각 특별규정, 개인정보 처리는 개인정보처리방침, 청소년 및 연령제한 관련 보호 원칙은 청소년보호정책에서 별도로 정합니다.

개인정보처리방침

제1조 (개인정보 수집 항목 및 수집 방법)

회사는 회원가입, 주문·결제·배송, 매장수령, 반품·교환·환불(RMA) 및 웹사이트 이용 과정에서 서비스 제공에 필요한 범위의 개인정보를 수집·이용합니다.

구체적 수집 항목은 실제 입력 화면, 주문 화면, 결제 연계 방식, 매장수령 절차 및 RMA 접수 화면이 확정되는 범위에서 반영되며, 아래는 현재 프로젝트 기준의 처리 항목 범주입니다.

– 회원가입 : 이름, 이메일 주소(로그인 ID), 비밀번호, 휴대전화번호, 만 14세 이상 여부 확인정보, 이메일 광고 수신 동의 여부(선택), SMS 광고 수신 동의 여부(선택) / 회원가입 화면 입력 및 동의 절차
– 주문·결제·배송 : 주문번호, 주문상품 정보, 주문일시, 결제수단, 결제확인 정보, 수령인 성명, 연락처, 배송지 주소, 우편번호, 배송 요청사항 / 주문 생성·결제 연계·배송 처리 과정
– 매장수령 : 주문번호, 수령코드, 연락처, 수령확인 정보, 수령 진행 상태 정보, 휴대전화번호 뒤 4자리 확인정보 / 매장수령 절차 및 현장 확인
– RMA : 신청 유형, 신청 사유, 회수지 주소, 수거지 수령인 성명, 연락처, 증빙 사진(최대 3장, 각 3MB), 추가 설명 / 반품·교환·환불 신청 화면 및 처리 과정
– 자동수집 : 접속기록, 쿠키, IP주소, 기기·브라우저 정보, 서비스 이용기록 / 웹사이트 이용 과정에서 자동 수집

제2조 (회원가입 정보 처리)

회사는 회원가입 및 로그인 서비스 제공, 회원 식별, 계정 관리, 고객 응대, 부정 이용 방지 및 서비스 운영을 위하여 회원가입 정보를 처리합니다.

회원가입 단계에서는 이용약관 동의, 개인정보처리방침 동의 및 만 14세 이상 여부 확인이 필수이며, 이메일 및 SMS 마케팅·광고 수신 동의는 선택 항목으로 분리하여 운영합니다.

회사는 만 14세 미만 아동의 회원가입을 전제로 서비스를 설계하지 않으며, 만 14세 미만으로 확인되는 경우 관련 법령 및 운영정책에 따라 회원가입을 제한하거나 필요한 조치를 할 수 있습니다.

제3조 (주문·결제·배송 정보 처리)

회사는 주문의 접수, 계약 이행, 결제 처리, 배송 또는 공급 이행, 배송 요청사항 반영, 세금·회계 처리, 주문 관련 고지 및 고객 응대를 위하여 주문·결제·배송 정보를 처리합니다.

결제는 KG이니시스 등 결제 연계 서비스를 통하여 처리될 수 있으며, 주문의 내용과 이행 단계에 따라 필요한 범위에서 배송 및 물류 관련 정보가 이용될 수 있습니다.

제4조 (매장수령 관련 정보 처리)

회사는 매장수령 주문의 준비, 수령 통지, 수령 코드 발급·확인, 수령인 본인 확인, 수령 완료 및 미수령 관리 등을 위하여 매장수령 관련 정보를 처리합니다.

매장수령 관련 정보에는 수령코드, 연락처, 수령확인 정보 및 수령 진행 상태 정보가 포함되며, 수령 단계에서는 휴대전화번호 뒤 4자리 등 추가 확인 절차가 수반될 수 있습니다.

제5조 (반품·교환·환불 신청 정보 처리)

회사는 반품·교환·환불(RMA) 신청의 접수, 신청 자격 확인, 회수 진행, 증빙 확인, 환불 또는 교환 처리, 분쟁 대응을 위하여 관련 개인정보를 처리합니다.

RMA 신청 과정에서는 신청 자료, 회수 정보, 성명·전화·주소 정보 및 증빙 사진(최대 3장, 각 3MB 기준)이 처리될 수 있으며, 신청 유형에 따라 필요한 설명 또는 추가 자료 제출이 요구될 수 있습니다.

제6조 (개인정보의 이용 목적)

1. 회원가입, 로그인, 계정 식별 및 회원 관리
2. 상품 주문, 결제 확인, 배송·매장수령·회수 이행
3. 반품·교환·환불 신청 접수 및 처리
4. 고객상담, 민원처리, 분쟁 대응 및 고지 의무 이행
5. 부정 이용 방지, 보안 점검, 서비스 안정성 확보
6. 마케팅·광고 정보 제공 (정보주체가 별도 동의한 경우에 한함)

제7조 (보유기간 및 파기)

회사는 개인정보의 처리 목적이 달성되거나 보유기간이 경과한 경우 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다. 다만, 다른 법령에 따라 일정 기간 보존하여야 하는 경우에는 해당 법령에서 정한 기간 동안 별도로 보존합니다.

전자적 파일 형태의 정보는 복구 또는 재생되지 않도록 기술적 방법으로 삭제합니다. 종이 문서에 기재된 개인정보는 분쇄 또는 소각 등의 방법으로 파기합니다.

– 표시·광고 기록 (광고 수신 동의 및 발송 관련 기록 포함) : 6개월 / 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조
– 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 (주문·취소·반품·교환·환불 접수 및 처리 기록) : 5년 / 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조
– 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 (결제확인 정보, 배송·매장수령·공급 이행 기록) : 5년 / 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조
– 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 (상담·민원 내용, 증빙자료 및 처리 결과) : 3년 / 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조
– 접속 기록 (IP주소, 접속기록, 서비스 이용기록 등) : 3개월 / 통신비밀보호법 제15조의2

제8조 (개인정보 처리의 위탁)

회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 필요한 범위에서 결제 및 배송·물류 업무를 외부 전문업체에 위탁할 수 있습니다.

현재 확정된 수탁자 및 위탁업무는 아래와 같습니다.
– KG이니시스 : 결제 처리 및 관련 결제 서비스 제공
– CJ대한통운 : 상품 배송 및 물류 처리

제9조 (개인정보의 제3자 제공 및 국외이전)

회사는 정보주체의 개인정보를 제6조의 이용 목적 범위 내에서 처리하며, 법령상 근거가 있거나 정보주체의 별도 동의를 받은 경우에 한하여 제3자에게 제공합니다.

정기적·상시적 제3자 제공이 발생하는 경우 제공받는 자, 제공 목적, 제공 항목 및 보유기간을 관계 법령에 따라 본 방침에 추가로 공개합니다.

【국외이전】 회사는 현재 이용자의 개인정보를 국외로 이전하지 않습니다. 향후 국외이전이 발생하는 경우, 이전받는 자, 이전 목적, 이전 항목, 이전 국가, 보유기간 등을 관련 법령에 따라 본 방침에 반영합니다.

제10조 (정보주체의 권리·의무 및 행사 방법)

정보주체는 회사에 대해 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지 및 전송요구 등을 요구할 수 있습니다.

회사는 관련 법령에서 정한 범위와 방식에 따라 개인정보 전송요구권의 행사에 필요한 절차를 지원할 수 있습니다.

법정대리인은 법령이 허용하는 범위에서 정보주체의 권리를 행사할 수 있습니다. 회사는 권리 행사 요청이 있는 경우 지체 없이 관련 법령에 따라 조치합니다. 다만 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있거나 보존 의무가 있는 경우 등에는 권리 행사가 제한될 수 있습니다.

제11조 (자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)

회사는 이용자에게 보다 적합한 서비스 제공, 접속 빈도 분석, 서비스 이용 형태 파악, 보안 점검 등을 위하여 쿠키(cookie) 또는 이와 유사한 기술을 사용할 수 있습니다.

이용자는 브라우저 설정을 통하여 쿠키 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다. 다만 쿠키 저장을 거부하는 경우 로그인 유지, 장바구니, 주문 진행 등 일부 서비스 이용에 제한이 발생할 수 있습니다.

제12조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

1. 개인정보에 대한 접근 권한 최소화 및 접근통제
2. 비밀번호 등 중요 정보의 암호화 및 전송 구간 보호
3. 접속기록의 보관·점검 및 위·변조 방지 조치
4. 악성프로그램 방지, 시스템 점검 및 보안 업데이트
5. 개인정보취급자에 대한 내부 관리계획 수립 및 교육
6. 문서·저장매체 보관시설 관리 등 물리적 보호조치

제13조 (개인정보 보호책임자)

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하여 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

– 개인정보 보호책임자 : 박명란
– 담당부서 : 현재 별도 전담부서 미운영
– 연락처 : 010-4090-0369
– 이메일 : 123@gmail.com

제14조 (고지 및 개정)

회사는 개인정보처리방침을 개정하는 경우 웹사이트 공지사항 또는 별도 안내 화면을 통하여 개정 내용을 공개합니다.

관계 법령의 변경 또는 서비스 구조 확정에 따라 필요한 경우 내용을 업데이트할 수 있습니다.

공고일 : 2026년 4월 19일 시행일 : 2026년 4월 19일

제1조 (목적 및 적용범위)

이 정책은 정가무역이 운영하는 KAGO 종합쇼핑몰(이하 “몰”이라 합니다)이 청소년을 유해정보 및 연령 제한 상품으로부터 보호하고, 관련 법령에 따른 보호체계를 운영하기 위하여 정하는 기본 원칙을 규정함을 목적으로 합니다.

이 정책은 몰의 회원가입, 상품 노출, 주문, 결제, 매장수령, 고객 응대 및 관련 민원 처리 등 청소년 보호와 관련된 전 과정에 적용됩니다.

이 정책은 보호 원칙 문서이며, 개별 상품의 거래 요건 및 후속 처리에 관한 세부 기준은 이용약관, 배송·매장수령 안내, 취소·반품·교환·환불 안내 및 상품별 특별규정에 따릅니다.

제2조 (청소년보호책임자 지정)

몰은 청소년 보호업무를 총괄하기 위하여 다음과 같이 청소년보호책임자를 지정합니다.

– 성명 : 김진우
– 직위 : 대표자
– 연락처 : 010-4090-0369
– 전자우편 : 123@gmail.com

청소년보호책임자는 청소년 보호정책의 수립 및 점검, 관련 민원 및 피해상담 창구 운영, 연령 제한 상품 관리 기준의 검토, 내부 교육 및 운영 개선 업무를 총괄합니다.

제3조 (연령 제한 상품의 분류 기준)

몰은 관련 법령, 상품의 성질, 판매 및 인도 방식, 청소년 보호 필요성 및 회사의 운영정책을 고려하여 연령 제한 상품을 분류할 수 있습니다.

현재 몰의 연령 제한 상품은 주류 상품으로 한정합니다.

주류 외의 상품에 대하여도 관련 법령 또는 운영상 필요가 인정되는 경우 회사는 별도 고지 또는 특별규정을 통하여 접근 제한, 구매 제한 또는 연령 확인 조치를 적용할 수 있습니다.

제4조 (연령 확인 절차)

회사는 청소년 보호를 위하여 서비스 이용 과정에서 필요한 범위 내의 연령 확인 또는 이에 준하는 확인 절차를 운영할 수 있습니다.

회원가입 단계에서는 이용자로부터 만 14세 이상 여부에 관한 확인을 받을 수 있습니다.

주류 상품과 같은 연령 제한 상품의 경우, 상품 안내 단계, 주문 단계 및 매장수령 단계에서 추가 안내 또는 확인 절차가 적용될 수 있습니다.

회사는 주문자 또는 수령자의 연령이나 본인 여부에 관하여 합리적인 의심이 있는 경우, 신분증 기타 적절한 확인자료의 제시를 요청할 수 있습니다.

제5조 (유해 정보 및 유해 상품에 대한 접근 제한)

회사는 청소년에게 부적절하거나 유해할 수 있는 정보 또는 상품에 대하여 관계 법령의 취지에 맞는 표시, 안내, 노출 제한 또는 접근 제한 조치를 취할 수 있습니다.

연령 제한 상품에 대하여는 상품 페이지, 카테고리, 주문 화면 또는 수령 안내 단계에서 연령 제한 사실을 명시할 수 있으며, 필요한 경우 청소년의 접근 또는 주문을 제한할 수 있습니다.

회사는 청소년 보호 목적상 부적절하다고 판단되는 노출 방식, 표현 또는 판매 환경이 있는 경우 이를 수정, 제한 또는 중단할 수 있습니다.

제6조 (주류 상품 관련 보호 조치)

주류 상품은 청소년 보호 및 관련 법령 준수를 위하여 엄격한 관리 대상으로 취급합니다.

현재 몰의 주류 상품은 매장수령 방식으로만 제공하며, 일반 배송 방식으로는 인도하지 않습니다.

주류 상품의 수령 시 회사는 수령자의 연령 및 본인 여부를 확인하기 위하여 신분증 또는 이에 준하는 확인자료의 제시를 요청할 수 있습니다.

주류 상품의 주문, 결제, 매장수령, 인도 거부 및 후속 취소·환불에 관한 구체적인 기준은 이용약관, 배송·매장수령 안내, 취소·반품·교환·환불 안내 및 주류 상품 특별규정을 따릅니다.

제7조 (인도 거부 및 후속 처리)

회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 연령 제한 상품의 인도를 거부하거나 거래 진행을 중단할 수 있습니다.

– 수령자가 청소년으로 의심되나 적절한 연령 확인이 이루어지지 않는 경우
– 수령자가 신분증 또는 이에 준하는 확인자료 제시에 응하지 않는 경우
– 주문자 본인 여부 또는 정당한 수령 권한에 관한 확인이 현저히 곤란한 경우
– 그 밖에 관련 법령 또는 청소년 보호 목적상 인도가 부적절하다고 판단되는 경우

위 사유로 인도가 이루어지지 않은 경우 회사는 주문을 취소하거나 후속 환불 절차를 진행할 수 있으며, 구체적인 처리 기준은 관계 법령, 취소·반품·교환·환불 안내 및 관련 특별규정에 따릅니다.

제8조 (내부 관리 및 교육)

회사는 청소년 보호와 관련된 업무 담당자 및 매장수령 응대 인력을 대상으로 관련 법령, 연령 확인 절차, 인도 거부 시 응대 방식 및 고객 안내 기준 등에 관한 교육을 실시할 수 있습니다.

청소년보호책임자는 연령 제한 상품의 운영 현황, 민원 및 분쟁 발생 사례, 내부 응대기준의 적정성 등을 검토하고 필요한 개선조치를 추진할 수 있습니다.

회사는 청소년 보호 목적상 필요한 경우 최소한의 범위에서 확인 거부, 인도 보류 또는 분쟁 발생 사실에 관한 내부 기록을 관리할 수 있으며, 그 과정에서 개인정보 처리와 관련된 사항은 개인정보처리방침 및 관계 법령에 따릅니다.

제9조 (정책의 개정 및 고지)

회사는 관련 법령의 변경, 서비스 구조의 변경, 연령 제한 상품 운영 범위의 조정 또는 청소년 보호 필요성에 따라 이 정책을 개정할 수 있습니다.

이 정책을 개정하는 경우 회사는 적용일자와 개정 사유를 몰의 공지사항 또는 연결 화면을 통하여 사전에 고지합니다.

이 정책에서 정하지 아니한 사항은 이용약관, 배송·매장수령 안내, 취소·반품·교환·환불 안내, 상품별 특별규정 및 관계 법령에 따릅니다.

부칙

제1조 (시행일) 이 정책의 시행일은 별도 공지에 따릅니다.
제2조 (경과조치) 시행일 이전에 이미 게시되었거나 접수된 건의 처리에 관하여는 게시 당시의 고지, 개별 안내 및 관계 법령을 함께 고려하되, 이용자에게 불리하지 않은 범위에서 이 정책을 참고할 수 있습니다.

※ 본 정책은 KAGO의 현재 공개 구조에 맞춘 청소년 보호 원칙 문서이며, 주류 상품의 개별 거래세칙은 관련 특별규정에서 별도로 정합니다.

배송 · 매장수령 안내

제1조 (목적 및 적용범위)

1. 이 정책은 KAGO 종합쇼핑몰에서 제공하는 일반배송, 당일배송 또는 지역배송, 매장수령, 제3자 발송 및 이와 관련된 포장 분류, 주소 판정, 운임 표시, 분리출고 처리 등의 운영기준을 정함을 목적으로 합니다.
2. 이 정책은 회원 주문에 적용되며, 상품별 특별규정 또는 개별 상품페이지에 별도 기준이 있는 경우에는 그 기준이 우선 적용됩니다.
3. 취소, 반품, 교환, 환불의 세부 요건과 비용 재산정은 취소·반품·교환·환불 안내에 따릅니다.

제2조 (기본 정의)

1. “상온 포장”이란 일반 상온 상품으로 구성되는 포장을 말하며, 우편 또는 택배 방식의 배송과 매장수령이 모두 가능할 수 있습니다.
2. “냉장·냉동 포장”이란 냉장, 냉동 또는 저온관리가 필요한 상품으로 구성되는 포장을 말하며, 배송 가능 지역 및 수령 방식이 상품 특성에 따라 제한될 수 있습니다.
3. “매장수령 전용 포장”이란 매장수령만 가능한 상품으로 구성되는 포장을 말하며, 우편 또는 택배 배송은 제공되지 않습니다.
4. “이행방식”이란 일반배송, 당일배송 또는 지역배송, 매장수령, 제3자 발송 등 실제 공급 또는 인도 방식의 구분을 말합니다.
5. “분리출고”란 같은 주문에 포함된 상품이 출고 주체 또는 배송 조건에 따라 나누어 발송되는 것을 말합니다.

제3조 (상품 유형 및 배송 요금 산정 단위)

1. KAGO는 상품 특성에 따라 상온 상품, 냉장·냉동 상품 및 매장수령 전용 상품을 구분하며, 이 구분이 각각 별도의 택배 요금 산정 단위를 의미하지는 않습니다.
2. KAGO 운영 상온 상품과 냉장·냉동 상품은 배송 조건에 따라 하나의 배송 요금 산정 그룹에 포함될 수 있습니다. 다만 실제 배송 가능 지역과 수령 방법은 상품별로 제한될 수 있으며, 요금 산정용 포장 수가 실제 택배 상자 수와 반드시 일치하는 것은 아닙니다.
3. 매장수령 전용 상품은 택배배송 대상에서 제외되며, 업체발송 상품은 해당 업체의 별도 배송 기준에 따라 처리됩니다.

제4조 (이행방식의 종류)

1. KAGO는 상품 특성, 주소 판정 결과, 포장 유형, 서비스 가능 지역 및 공급망 사정에 따라 다음 각 호의 이행방식을 운영할 수 있습니다.
– 일반배송
– 당일배송 또는 지역배송
– 매장수령
– 제3자 발송 또는 직발송
2. 각 이행방식의 제공 여부는 주문 시점에 시스템에 표시되는 범위와 실제 운영 가능 범위를 기준으로 판단합니다.

제5조 (배송 가능 지역 및 주소 판정)

1. 배송 가능 여부는 고객이 입력한 주소, 우편번호, 상품의 지역제한 설정, KAGO가 운영하는 도시 커버리지 및 화이트리스트 기준에 따라 판단됩니다.
2. 주소 판정은 주문 또는 결제 단계에서 갱신될 수 있으며, 동일 상품이라도 배송방식 또는 수령방식의 선택에 따라 이용 가능 여부가 달라질 수 있습니다.
3. 일부 상품은 특정 지역에서만 배송되거나, 특정 지역에서는 배송이 제한되고 매장수령만 허용될 수 있습니다.
4. 현재 주소 또는 선택한 이행방식이 기준에 맞지 않는 경우, 시스템은 해당 방식으로의 주문 진행을 제한하거나 다른 허용 방식의 선택을 안내할 수 있습니다.

제6조 (결제화면 표시 및 최종 주문기록)

1. 결제화면에서 특정 상품 또는 포장의 금액이 0원 또는 기호로 표시되는 경우가 있더라도, 이는 해당 항목이 실제 무료라는 의미가 아닐 수 있습니다.
2. 이와 같은 표시는 주소 미확정, 지역 판정 결과, 매장수령 미선택, 임시 계산 대기 등 운영상 안내를 위한 일시적 표시일 수 있습니다.
3. 최종 계약내용, 최종 주문상품, 최종 금액 및 적용 운임은 주문 생성 후 저장된 공식 주문기록을 기준으로 판단합니다.

제7조 (일반배송 운영기준)

1. 일반배송은 상온 포장 또는 냉장·냉동 포장 중 배송 가능한 상품을 대상으로 제공될 수 있습니다.
2. 일반배송의 일정 안내는 원칙적으로 예상 발송일 또는 발송 준비 일정에 관한 안내이며, 특정 도착일 또는 도착시각을 확정적으로 보장하는 것은 아닙니다.
3. 고객은 정확한 수령인 정보와 배송지를 입력하여야 하며, 수령 가능 상태를 유지하여야 합니다.
4. 배송지 오기재, 연락 불가, 수령 거절 또는 그 밖에 고객 사유로 정상적인 배송이 어려운 경우, 회사는 재배송, 반송 또는 주문 상태 조정에 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
5. 다만, 회사의 귀책사유로 인하여 재화 등의 공급이 현저히 지연되거나 정상적인 배송이 이루어지지 못한 경우에는 회사는 관계 법령에 따라 지체 없이 필요한 통지, 환급 기타 조치를 합니다.
6. 본 조의 일반배송 일정 안내는 관계 법령상 회사의 공급의무, 지연 통지의무, 환급 기타 후속 조치의무를 배제하거나 제한하는 의미로 해석되지 않습니다.

제8조 (당일배송·지역배송 운영기준)

1. 당일배송 또는 지역배송은 KAGO가 정한 서비스 가능 지역 및 운영 시간대 안에서만 제공됩니다.
2. 이 서비스는 재고 상황, 기상, 교통, 주문량, 운영 인력, 지역별 물류사정 기타 불가피한 사유에 따라 일시 중단되거나 가능한 시간대가 제한될 수 있습니다.
3. 고객이 당일배송 또는 지역배송을 선택하더라도, 실제 가능한 날짜와 시간대는 주문 단계에서 노출되는 범위에 따르며, 회사는 운영상 필요 시 이를 조정하거나 다른 허용 방식으로 변경을 요청할 수 있습니다.
4. 당일배송 또는 지역배송 안내는 가능한 배송 창구에 대한 안내일 뿐, 모든 주문에 동일하게 보장되는 권리가 아닙니다.

제9조 (배송 요청사항)

1. 고객은 주문 과정에서 수령방법, 공동현관 출입 방법, 배송 메모 등 배송 요청사항을 입력할 수 있습니다.
2. 배송 요청사항은 해당 주문에 대한 보조 정보로 활용되며, 건물 구조, 출입 제한, 물류 현장 사정, 상품 특성 또는 안전 문제로 인하여 실제로 반영되지 않을 수 있습니다.
3. 배송 요청사항이 입력되었다는 사정만으로 회사가 특정 방식의 배송 완료를 보장하거나 추가 책임을 부담하는 것은 아닙니다.

제10조 (매장수령 운영기준)

1. 매장수령은 매장수령이 허용된 상품 또는 포장에 한하여 제공됩니다.
2. 고객은 주문 또는 결제 단계에서 회사가 제공하는 범위 내에서 수령 지점, 수령 가능 일자 및 시간대를 선택하여야 할 수 있습니다. 회사가 별도로 제공하는 경우에는 ‘시간 미정’ 옵션을 선택할 수 있으며, 구체적인 선택 가능 범위는 주문 시점의 시스템 화면에 표시되는 내용을 기준으로 합니다.
3. 매장수령 상태는 원칙적으로 준비중 → 수령대기 → 수령완료 → 종결 순서로 관리됩니다.
4. 매장수령 전용 포장은 배송으로 전환할 수 없으며, 상온 또는 냉장·냉동 포장은 주문 구조와 시스템 허용 범위에 따라 배송 또는 매장수령으로 처리될 수 있습니다.
5. 연령제한 상품 또는 별도 확인이 필요한 상품은 상품별 특별규정과 수령 안내에 따라 추가 확인 절차가 적용될 수 있습니다.

제11조 (수령 코드 및 본인확인)

1. 매장수령 대상 주문은 회사의 운영 절차에 따라 수령 가능한 상태가 되면 수령 코드 또는 이에 준하는 확인 수단이 발급될 수 있습니다.
2. 매장 현장에서는 수령 코드 외에 주문에 등록된 휴대전화번호 뒤 4자리 등 추가 확인정보를 함께 확인할 수 있습니다.
3. 회사는 오인도, 부정수령 또는 법령 위반 가능성을 방지하기 위하여 필요하다고 판단하는 경우 추가 확인을 요청할 수 있으며, 확인이 불가능한 경우 인도를 보류하거나 거절할 수 있습니다.
4. 확인이 충분히 이루어지지 아니하거나 오인도·부정수령의 우려가 있는 경우, 회사는 인도를 보류하거나 거절할 수 있으며, 필요한 경우 취소·반품·교환·환불 안내, 개별 상품 고지 및 주문 상태에 따라 후속 처리를 진행할 수 있습니다.

제12조 (분리출고 및 개별 이행)

1. 동일 주문에 KAGO 운영 상품과 업체발송 상품 등 출고 조건이 다른 상품이 포함된 경우, 주문 구성에 따라 각각 발송될 수 있습니다.
2. 분리출고되는 상품은 출고 일정, 운송장 정보, 적용 운임 및 후속 처리 경로가 서로 다를 수 있습니다.
3. 배송과 매장수령은 결제 단계에서 실제 허용되는 방식에 따라 구분하여 처리합니다. 본 조는 하나의 주문에서 배송과 매장수령을 동시에 선택할 수 있음을 의미하지 않습니다.

제13조 (미수령 상품의 처리)

1. 매장수령 대상 상품은 상품 특성, 보관 가능 여부, 매장 운영 사정 및 별도 안내 내용에 따라 보관 가능 기간이 달라질 수 있습니다.
2. 회사는 수령 지연이 발생한 경우 고객에게 연락하거나 주문 화면, 문자, 전자우편 또는 기타 안내 수단을 통하여 수령 필요사항을 고지할 수 있습니다.
3. 사전에 안내된 보관 가능 기간이 경과하거나 정상적인 수령이 장기간 이루어지지 않는 경우, 회사는 상품 특성, 보관 상태, 변질 또는 재판매 가능성, 관련 정책 및 법령에 따라 주문 상태를 조정하거나 해당 부분의 이행을 취소하고 환불, 비용 재산정 또는 그 밖의 필요한 후속 조치를 취할 수 있습니다.
4. 구체적인 보관 가능 기간, ‘시간 미정’ 옵션의 제공 여부, 자동 취소 또는 기타 미수령 시 처리 기준은 주문 시점의 시스템 화면, 주문내역, 수령 안내 메시지 또는 개별 안내에 따르며, 회사는 상품 특성, 보관 조건 및 매장 운영 사정에 따라 이를 조정할 수 있습니다.

제14조 (제3자 발송 및 분리 출고)

1. 일부 상품은 회사가 아닌 제3자 공급자, 제휴처 또는 별도 창고에서 발송될 수 있습니다.
2. 이 경우 포장, 발송지, 운송장 번호, 발송 시점 및 배송 안내 방식이 자사 출고 상품과 다를 수 있으며, 동일 주문 내에서도 분리 출고가 이루어질 수 있습니다.
3. 고객은 제3자 발송 상품이 포함된 경우에도 원칙적으로 KAGO가 지정한 고객센터 또는 주문 페이지의 접수 경로를 통하여 문의할 수 있습니다.
4. 제3자 발송과 관련된 세부 책임구조, 반송지 또는 별도 예외는 상품페이지, 개별 안내 또는 별도의 특별규정이 정하는 바에 따릅니다.

제15조 (운임, 무료배송 및 추가배송비 고지)

1. 배송비 및 무료배송 적용 여부는 주문 전체에 일괄 적용되지 않을 수 있으며, KAGO 운영 상품의 배송 요금 산정 단위 또는 업체발송 상품의 개별 배송 기준에 따라 각각 판단합니다.
2. KAGO 운영 상품의 일반 택배배송에는 적용 상품의 중량에 따른 요금 산정 및 단계별 무료배송 기준이 적용될 수 있습니다. 상온 상품과 냉장·냉동 상품은 조건에 따라 동일한 요금 산정 그룹으로 묶일 수 있으며, 업체발송 상품의 운임 및 무료배송 조건은 해당 업체별 기준을 따릅니다. 매장수령에는 일반 택배의 중량별 배송비가 적용되지 않습니다.
3. 제주, 도서산간 등 일부 지역은 기본 운임 외에 추가배송비가 발생할 수 있으며, 회사는 결제 전 이를 알기 쉽게 표시 또는 안내합니다.
4. 포장별 운임, 무료배송 적용 여부, 추가배송비 및 최종 청구금액은 주문 생성 후 확정된 주문기록에 따릅니다.

제16조 (정책의 변경 및 우선순위)

1. 회사는 관련 법령, 서비스 구조, 물류 운영, 시스템 변경, 상품구성 또는 소비자 보호 필요에 따라 이 정책을 개정할 수 있습니다.
2. 이 정책에서 정하지 아니한 사항은 이용약관, 취소·반품·교환·환불 안내, 상품별 특별규정, 개별 상품페이지 안내 및 관계 법령에 따릅니다.

부칙

제1조 (시행일) 이 정책의 시행일은 별도 공지를 통하여 정합니다.
제2조 (경과조치) 시행 전에 접수되었거나 이미 생성된 주문의 처리 기준은 주문 시점의 표시 내용, 개별 안내 및 관련 법령에 따르되, 고객에게 불리하지 않은 범위에서 이 정책을 참고할 수 있습니다.

취소 · 반품 · 교환 · 환불 안내

제1조 (목적 및 적용 범위)

1. 본 정책은 KAGO 종합쇼핑몰에서 발생하는 주문 취소, 반품, 교환, 환불 및 이에 수반되는 회수, 검수, 비용 재산정의 운영 기준을 정합니다.
2. 본 정책은 회원 주문에 적용되며, 배송 주문·매장수령 주문·혼합 주문에 모두 적용됩니다.
3. 상품별 특성에 따른 추가 제한 또는 예외는 각 특별규정 및 상품 상세 고지에 따르며, 상충하는 경우 해당 특별규정 또는 개별 고지가 우선 적용됩니다.

제2조 (취소 가능 시점)

1. 주문 취소는 원칙적으로 상품이 실제 출고·발송 또는 실제 이행 단계에 들어가기 전의 주문에 대하여 신청할 수 있습니다.
2. 온라인 취소 신청은 통상 주문 상태가 결제 완료·처리중 또는 보류중인 구간에서 가능합니다.
3. 순수 매장수령 주문은 매장수령 이행이 완료되기 전, 즉 매장수령 준비중 또는 수령 대기 상태이고 매장수령 상태가 수령 완료 또는 종결에 이르지 않은 경우에 한하여 취소 신청이 가능합니다.
4. 배송 주문이 실제 출고·발송 또는 배송 절차에 들어간 이후에는 일반적인 주문 취소가 아니라, 수령 후 반품·환불 또는 교환 경로에 따라 처리됩니다.

제3조 (반품·교환·환불 신청 가능 범위)

1. 온라인 반품·환불·교환 신청은 원칙적으로 주문이 거래 완료 상태에 이르고, 인도 또는 수령 완료일부터 7일 이내인 경우에 가능합니다.
2. 위 기간은 온라인 신청의 기본 기준입니다.
3. 재화 등의 내용이 표시·광고와 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 이용자는 재화 등을 수령한 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회등을 신청할 수 있습니다.
4. 그 밖에 관계 법령상 별도로 인정되는 청약철회권, 하자 담보책임 또는 표시·광고와 다른 이행에 관한 권리는 관계 법령에 따라 판단될 수 있습니다.
5. 순수 매장수령 주문은 수령 완료 후 온라인 반품·환불·교환 신청이 불가하며, 반드시 매장 경로를 통해 처리합니다. 다만, 이러한 온라인 신청 제한은 관계 법령상 인정되는 청약철회권, 하자 관련 권리 또는 표시·광고와 다른 이행에 관한 권리 자체를 배제하는 의미가 아니며, 구체적인 접수 및 처리 경로는 매장 안내, 고객센터, 관계 법령 및 해당 상품별 기준에 따라 판단합니다.
6. 혼합 주문의 경우 배송 상품은 온라인 신청 기준을 따르고, 매장수령 상품은 매장 경로를 통해 처리합니다.
7. 상품별 특성상 별도 제한이 필요한 경우에는 냉장·냉동·신선 상품, 주류, 연령 제한·위생 민감 상품 등 각 특별규정의 기준을 우선 적용합니다.
8. 냉장·냉동·신선 상품, 식품 기타 시간의 경과 또는 보관 상태에 따라 품질 판단에 영향이 큰 상품의 경우, 단순 변심, 개인적 기호 또는 입맛의 차이, 기대와 다른 주관적 만족도 등 고객의 주관적 사유만으로는 반품·환불·교환 사유가 인정되지 않을 수 있으며, 구체적인 기준은 해당 특별규정 및 개별 상품 고지에 따릅니다.

제4조 (최종 거절 후 재신청 제한)

1. 동일 주문과 동일 신청 범위에 대하여 최종 거절 처리된 경우, 프론트엔드와 인터페이스를 포함한 시스템상 동일 범위의 재신청은 허용되지 않습니다.
2. 재신청 제한은 중복 신청, 동일 사유 반복 접수 및 처리 혼선을 방지하기 위한 운영 기준입니다.
3. 다만, 관계 법령상 별도로 보호되는 소비자 권리까지 당연히 배제하는 의미로 해석되지 않으며, 필요한 경우 고객센터 또는 신청/상담 채널을 통한 추가 문의가 가능합니다.

제5조 (주문 상태별 신청 경로)

1. 결제 완료·처리중 또는 보류중 상태의 주문은 원칙적으로 온라인 취소 경로를 통해 신청할 수 있습니다.
2. 거래 완료 상태의 주문은 인도·수령 완료일부터 7일 이내에 온라인 반품·환불·교환 경로를 통해 신청할 수 있습니다.
3. 시스템상 온라인 신청 요건을 충족하지 않는 주문은 주문 페이지의 신청/상담 채널 또는 고객센터 안내에 따라 별도 접수 여부가 판단될 수 있습니다.
4. 일부 상태는 내부 처리 목적으로 운영되는 단계일 수 있으며, 이용자에게 노출되는 신청 가능 여부는 프론트엔드 기준에 따라 제한될 수 있습니다.

제6조 (배송 주문과 매장수령 주문의 처리 차이)

1. 배송 주문은 원칙적으로 온라인 반품·환불·교환 신청과 회수 절차를 통해 처리합니다.
2. 순수 매장수령 주문은 매장수령 완료 전에는 취소 기준이 우선 적용되며, 수령 완료 후에는 온라인 반품·환불·교환 신청이 불가하고 반드시 매장 경로를 통한 후속 처리를 적용합니다.
3. 혼합 주문의 매장수령 상품은 수령 완료 후 매장 경로를 통해 처리하며, 배송 상품은 온라인 신청 기준에 따라 별도로 처리합니다.
4. 매장수령과 배송이 혼재된 주문이라 하더라도 각 상품 또는 각 포장 단위별로 처리 경로가 달라질 수 있습니다.
5. 협력사 직배송 상품의 교환·반품은 KAGO 주문 페이지의 신청·상담 채널 또는 고객센터를 통해 접수합니다. 수거 방법과 반품 주소는 상품별 공급·배송 조건에 따라 달라질 수 있으므로 접수 후 안내된 절차를 따라야 하며, 별도 안내 없이 KAGO 매장으로 임의 반송해서는 안 됩니다.

제7조 (혼합 주문의 분리 처리)

1. 동일 주문에 배송 상품과 매장수령 상품이 함께 포함된 경우, 반품·환불·교환·취소는 주문 전체가 아니라 포장별·상품별로 분리하여 처리할 수 있습니다.
2. 혼합 주문에서는 배송 상품은 온라인 신청 기준을 따르고, 매장수령 상품은 매장 경로를 통해 처리합니다.
3. 혼합 주문에서 매장수령 부분의 취소는 일반적인 반품·교환·환불 신청과 동일하지 않을 수 있으며, 매장수령 부분만 별도 처리된 후 나머지 배송 부분은 원주문 흐름에 따라 계속 이행될 수 있습니다.
4. 혼합 주문의 부분 취소, 부분 반품 또는 부분 환불이 발생하는 경우, 배송비·회수비·무료배송 재산정은 해당 포장 또는 해당 상품 단위를 기준으로 판단합니다.

제8조 (신청 자료 및 증빙 기준)

1. 반품·환불·교환 신청 시 신청 유형에 따라 사유 선택, 사유 설명, 사진 증빙 및 회수 정보를 제출할 수 있습니다.
2. 사진은 최대 3장까지 제출할 수 있으며, 각 파일의 용량 제한은 3MB를 기준으로 운영될 수 있습니다.
3. 환불 또는 교환 신청에서는 회수에 필요한 성명, 연락처, 주소 등 필수 정보를 정확하게 제공하여야 하며, 기타 사유 선택 시에는 필요한 설명을 기재하여야 합니다.
4. 이용자는 신청 단계에서 반품·교환 약관 또는 필요한 확인사항에 동의하여야 하며, 필수 자료 또는 필수 동의가 누락된 경우 접수가 제한되거나 보완 요청이 이루어질 수 있습니다.
5. 냉장·냉동·신선 상품 또는 기타 식품류에 대한 신청의 경우, 고객은 가능한 범위에서 수령 시점, 개봉 여부, 외포장 상태, 상품 상태, 보관 상태 및 이상 발견 시점에 관한 자료를 함께 제출하여야 하며, 회사는 사실 확인을 위하여 추가 자료 제출을 요청할 수 있습니다.
6. 상온 식품의 이상 상태를 주장하는 경우, 고객은 가능한 범위에서 외포장 상태, 상품 전체 상태, 누수·파손·찌그러짐·팽창·이물 혼입 또는 이상 부위, 표시사항, 소비기한 또는 품질유지기한, 수령 시점, 개봉 여부 및 보관 상태에 관한 자료를 함께 제출하여야 하며, 회사는 사실 확인을 위하여 추가 자료 제출을 요청할 수 있습니다.

제9조 (수거 정보 및 접수 요건)

1. 회수가 필요한 신청의 경우, 이용자는 수거지 주소, 수령인 성명, 연락처 등 회수에 필요한 정보를 정확하게 제공하여야 합니다.
2. 회수 정보가 누락되거나 부정확한 경우 회수 지연, 접수 보류 또는 처리 지연이 발생할 수 있습니다.
3. 상품의 실제 상태, 포장 상태, 구성품 누락 여부, 훼손 여부에 따라 회수 후 검수 및 최종 처리 결과가 달라질 수 있습니다.
4. 매장수령 상품은 일반 택배 회수와 동일하지 않을 수 있으며, 필요 시 매장 반입, 현장 확인 또는 별도 안내 절차가 적용될 수 있습니다.
5. 고객은 반품·환불·교환 사유의 확인이 필요한 상품에 대하여 회사의 안내가 있기 전까지 가능한 범위에서 수령 당시의 상태를 유지하여야 하며, 임의 폐기, 과도한 사용·소비, 재포장 해체 또는 보관 상태의 현저한 변경으로 인하여 확인이 곤란해진 경우에는 처리가 제한될 수 있습니다.

제10조 (배송비·회수비·무료배송 재산정)

1. 배송비 및 무료배송 기준은 원칙적으로 주문 전체가 아니라 해당 포장 단위별로 판단합니다.
2. 고객 사유에 의한 부분 반품 또는 부분 환불 후 해당 포장의 실제 성립 금액이 무료배송 기준에 미달하게 되는 경우, 당사는 해당 포장에 적용되었던 원배송비를 재산정할 수 있습니다.
3. 반품 또는 교환 과정에서 실제 회수비, 반송비 또는 역물류 비용이 발생하는 경우, 관계 법령 및 본 정책에 따라 그 비용을 고객에게 부담시킬 수 있습니다.
4. 회사가 고객에게 부담시킬 수 있는 비용은 관계 법령 및 본 정책에서 허용되는 범위의 실제 발생 비용으로 한정되며, 청약철회등을 이유로 위약금 또는 그에 준하는 불이익성 금액을 별도로 부과하지 않습니다.
5. 상품 하자, 오배송, 표시·광고와 다른 이행 등 당사 책임 사유가 인정되는 경우에는 원배송비, 회수비 및 필요한 처리 비용은 당사가 부담합니다.
6. 매장수령 포장은 일반 택배 배송비와 동일하게 취급되지 않으며, 포장별 무료배송 판단에서도 일반 배송 포장과 구분하여 처리합니다.

제10조의2 (할인·쿠폰·프로모션·사은품 재산정)

1. 주문에 적용된 할인, 쿠폰, 프로모션, 사은품, 무료배송 또는 기타 혜택은 주문 전체, 해당 포장, 해당 상품 또는 개별 행사 기준으로 판단될 수 있으며, 구체적인 적용 요건은 이용약관, 개별 행사 안내, 결제 화면 또는 상품 고지에 따릅니다.
2. 주문 취소, 부분 취소, 반품, 교환, 환불 또는 일부 상품의 반환으로 인하여 원래 충족되었던 혜택 조건이 사후적으로 충족되지 않게 되는 경우, 회사는 관계 법령이 허용하는 범위에서 할인금액, 쿠폰 적용, 사은품 제공, 무료배송 또는 기타 혜택을 재산정할 수 있습니다.
3. 전항의 경우 회사는 할인 차감, 쿠폰 회수 또는 복원 제한, 사은품 반납 요청, 포장별 원배송비 재산정 또는 기타 필요한 정산 조치를 할 수 있으며, 구체적인 처리 기준은 개별 행사 안내, 결제 화면, 주문내역 또는 고객 안내에 따릅니다.
4. 사은품이 제공된 주문에서 고객 사유의 취소, 반품 또는 환불로 인하여 사은품 제공 조건이 충족되지 않게 된 경우, 고객은 회사의 안내에 따라 사은품을 함께 반환하여야 할 수 있으며, 반환이 곤란한 경우에는 관계 법령 및 사전 고지 범위 내에서 이에 상응하는 금액이 정산에 반영될 수 있습니다.
5. 쿠폰 또는 무상성 프로모션 혜택의 복원 여부는 해당 혜택의 유효기간, 행사 조건, 사용 횟수 제한, 시스템 처리 결과 및 개별 행사 안내에 따라 달라질 수 있으며, 유효기간 경과, 일회성 행사 또는 별도 복원 제외 고지가 있는 경우에는 복원되지 않을 수 있습니다.
6. 회사 책임 사유로 인한 취소, 반품, 환불, 오배송 또는 표시·광고와 다른 이행이 인정되는 경우에는 관계 법령, 본 정책 및 개별 행사 안내에 따라 고객에게 불리하지 않도록 처리합니다.
7. 회사는 동일 혜택에 대하여 중복 회수 또는 관계 법령상 허용되지 않는 위약금성 금액을 부과하지 아니하며, 본 조는 관계 법령상 소비자에게 보장되는 권리를 제한하는 의미로 해석되지 않습니다.

제11조 (환불 기한 및 처리 순서)

1. 환불은 관계 법령과 결제수단별 처리 기준에 따라 진행되며, 원칙적으로 반품 상품을 회수하여 확인한 날 또는 환불 의무가 확정된 날부터 지체 없이 처리합니다.
2. 당사가 이미 재화 등을 공급받은 반환 사실을 확인한 후 환불이 필요한 경우에는 원칙적으로 3영업일 이내에 환급 또는 환급에 필요한 조치를 진행합니다.
3. 카드 승인 취소, 간편결제 취소, 계좌 환급 등 실제 반영 시점은 결제수단 제공자, 카드사 또는 금융기관의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.
4. 교환은 회수·검수·재고 확인이 선행될 수 있으며, 재고 부족 또는 동일 상품 확보 곤란 시 환불로 전환될 수 있습니다.

제12조 (교환 불가 및 반품 제한 사유)

1. 다음 각 호의 경우 관계 법령 또는 상품 특성에 따라 반품 또는 교환이 제한될 수 있습니다.
– 이용자의 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실·훼손된 경우
– 이용자의 사용 또는 일부 소비로 재판매가 현저히 곤란해진 경우
– 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
– 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
– 위생 민감 상품, 냉장·냉동·신선 상품, 주류, 연령 제한 상품 등 상품 특성상 별도 제한이 필요한 경우
– 냉장·냉동·신선 상품 또는 기타 식품류에 관하여 단순 변심, 개인적 기호 또는 입맛의 차이, 기대와 다른 주관적 만족도, 수령 후 보관 부주의, 또는 상품 특성상 발생할 수 있는 경미한 연화·부분 해동·표면 상태 변화만을 이유로 하는 경우
2. 단, 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 상품 하자 또는 오배송 등 당사 책임 사유가 인정되는 경우에는 관계 법령 및 각 특별규정에 따라 처리합니다.

제12조의2 (상온 식품의 반품·교환·환불에 관한 일반 기준)

1. 상온 식품(예: 과자류, 견과류, 상온 음료, 통조림류 및 이에 준하는 일반 식품)의 취소, 반품, 교환 및 환불의 기본 기준은 본 정책 및 관계 법령에 따르며, 개별 상품의 특성에 따라 상품 상세 고지 또는 개별 안내가 함께 적용될 수 있습니다.
2. 상온 식품에 관하여 단순 변심, 개인적 기호 또는 입맛의 차이, 기대와 다른 주관적 만족도만을 이유로 하는 반품·환불·교환 신청은 원칙적으로 인정되지 않을 수 있으며, 구체적인 판단은 상품의 상태, 개봉 여부, 소비 또는 사용 여부, 보관 상태, 개별 상품 고지 및 관계 법령을 종합하여 이루어집니다.
3. 상온 식품이 개봉되었거나, 일부 섭취·소비되었거나, 내포장·밀봉 또는 봉함 상태가 훼손되었거나, 고객의 보관 부주의·오염·수분 유입·이취 부착 등으로 재판매가 현저히 곤란해진 경우에는 관계 법령이 허용하는 범위에서 단순 변심에 의한 반품·환불·교환이 제한될 수 있습니다.
4. 다만, 누수·파손·찌그러짐·팽창으로 인하여 안전성 또는 정상적인 섭취·사용에 문제가 있다고 인정되는 경우, 이물 혼입, 소비기한 또는 품질유지기한 경과, 표시·광고와 다른 이행, 계약 내용과 다른 이행, 오배송 또는 기타 당사 책임 사유가 인정되는 경우에는 관계 법령, 본 정책 및 개별 상품 기준에 따라 반품·환불·교환이 가능합니다.
5. 상온 식품의 구체적인 보관방법, 소비기한 또는 품질유지기한, 개봉 후 주의사항, 반품 제한 사유 및 개별 처리기준은 상품 상세페이지, 포장 표시사항 또는 개별 안내에 따르며, 회사는 계약 체결 전에 이용자가 이를 합리적으로 인식할 수 있도록 필요한 범위에서 사전 고지를 할 수 있습니다.

제13조 (카테고리별 예외 및 부칙 연계)

1. 냉장·냉동·신선 상품, 주류 상품, 연령 제한·위생 민감 상품, 건강기능식품·보조제, 의류, 화장품, 전자·디지털·가전, 제3자 배송·직발송 상품 및 반려동물 식품·용품에 대해서는 각 특별규정을 적용할 수 있습니다.
2. 상품별 특별규정이 본 정책과 충돌하는 경우, 해당 상품에 대해서는 해당 특별규정이 우선 적용됩니다.
3. 본 정책에서 정하지 않은 사항은 이용약관, 배송·매장수령 안내, 상품 상세 고지 및 관계 법령에 따릅니다.
4. 별도의 상품별 특별규정이 마련되지 않은 일반 상온 식품의 취소, 반품, 교환 및 환불은 본 정책, 개별 상품 고지 및 관계 법령에 따라 처리합니다.

※ 본 정책의 온라인 신청 기준은 KAGO의 현재 시스템 운영 기준을 반영한 것이며, 법령상 강행규정 또는 공정거래위원회가 정한 기준이 달리 적용되는 경우에는 해당 법령 및 고시가 우선합니다.

부칙

제1조 (시행일) 이 운영정책의 시행일은 별도 공지에 따릅니다.
제2조 (경과조치) 시행일 이전에 접수되었거나 처리 중인 건은 접수 당시의 고지, 운영정책 및 관계 법령을 함께 고려하여 처리할 수 있습니다.

주문 접수 일시 중지

주문 접수 일시 중지

수원점 경기도 수원시 팔달구 고화로 42

이번 방문 동안 같은 안내 보지 않기